Numara Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

24 Kasım’da faturalı hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ onaylanmadı görünüyor ve süreçle ilgili net hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Numara taşıma işleminin yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgi verilmediği için nasıl hareket etmem gerektiğini bilemiyorum.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini 6 kez aradım; ancak ya telefon hiç açılmadı ya da açıldığında bir yere yönlendirip geçiştirildim ve yönlendirildiğim numaralar da telefona cevap vermedi. İletişimimizi sağlaması gereken bir kurumun müşterisiyle bu kadar zayıf iletişim kurması, hatta neredeyse hiç kuramaması beni gerçekten mağdur ediyor.

Numara taşıma sürecimin son durumu hakkında net bilgi verilmesini ve bu tür basit bir işlem için saatlerce telefonda beklemek zorunda kalmadan, erişilebilir ve sağlıklı bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.