Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell müşteri

müşterimüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperbox11877faturalı hatFaturatalepİnternetalacak

39.701 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar, tarife adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, özellikle sınır bölgelerinde veya yurt dışında olunmadığı halde yansıtılan roaming ücretleri ve onaysız ek bedeller öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %22'si mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının yeni müşterilere göre çok daha yüksek olmasından ve onaysız paket geçişlerinden şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Hatalı roaming ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı veya veri dolaşımı kapalı olduğu halde "Tyg Avantaj" gibi isimlerle 400-1200 TL arası yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor; itirazlar sistem kayıtları gerekçesiyle reddediliyor.
  • Onaysız ek bedeller: Fatura tutarları herhangi bir ek hizmet alınmadığı halde aniden yükseliyor veya "faturana yansıt" gibi özellikler kapatılamadığı için beklenmedik servis ücretleri tahsil ediliyor.
  • Bilgilendirmesiz kota aşımı: Akıllı fatura sistemi veya uyarı SMS'leri gelmeden internet kotası doluyor ve kullanıcılar yüksek tutarlı aşım ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Tarife ve Paket Yönetim Sorunları

  • Müşteri bazlı fiyat farkı: Mevcut müşterilere sunulan paketler, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli tarifelerden %30-50 daha pahalı teklif ediliyor; rekabet stratejisi gerekçesiyle fiyat adaletsizliği yaşanıyor.
  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha yüksek ücretli yeni paketlere geçiriliyor ve yüksek faturalar oluşturuluyor.
  • Yanıltıcı kampanya kurguları: SMS ile duyurulan kampanya şartları ile uygulama üzerinden uygulanan koşullar arasında tutarsızlıklar yaşanıyor, teklif fiyatları işlem sırasında artıyor.

Turkcell Şebeke ve Erişim Problemleri

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Van, Gaziantep ve Osmaniye gibi illerin özellikle köy bölgelerinde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke tamamen kesiliyor veya veri erişimi sağlanamıyor.
  • Superbox teknik kısıtlar: Cihaz aynı adreste kullanılmasına rağmen lokasyon kilidi uyarısı veriyor veya teknik ekip müdahalesi sonrası internet erişimi tamamen kesiliyor.
  • Hızlı kota tüketimi: Standart sosyal medya kullanımıyla yüksek GB'lı paketler ay ortasında tükeniyor; kullanıcılar internet tüketim hızıyla ilgili tatmin edici açıklama alamıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreçleri

  • Bayi personel hataları: Bayi çalışanlarının SIM kart bilgilerini izinsizce WhatsApp üzerinden paylaşması veya müşteriyle tartışarak mağazadan kovması gibi etik dışı durumlar yaşanıyor.
  • Sistemsel işlem engelleri: Engelli indirimi için evrak yükleme, otomatik ödeme talimatı verme veya hediye aktivasyonu gibi işlemlerde uygulama hataları nedeniyle süreçler tamamlanamıyor.
  • Taşıma ve devir aksaklıkları: Numara taşıma sonrası iadelerin yapılmaması, vefat sonrası hat devir süreçlerinin yönetilememesi veya haksız cayma bedelleri yansıtılması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (18.581/18.614)
29/100
Çözüm Başarısı
18.581Cevaplanan Şikayet
2.725Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

  • Teşekkürler

  • Sorun giderildi indirim uygulandı teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Paket Yenilemede YouTube Premium Hediye İddiası Gerçekleşmedi

Enes
12 Haziran 17:2655

Turkcell faturalı hattım için 10.06.2026 tarihinde Dijital Operatör mobil uygulaması üzerinden paket yenilemesi yaptım. ...

#Taahhüt
1

Cezaevinde Kullanılamayan Hat İçin 538 Bin TL Fatura İptali

Görkem
12 Haziran 16:1735

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, 90 GB’lik bir paketim bulunuyor. 23.05.2026 tarihinde cezaevine girdim ve bu süre ...

#Fatura
1

TV+ İçin Haksız 1.000 TL Cayma Bedeli Kesildi

İzzet
12 Haziran 15:5233

Yaklaşık bir ay önce yıllardır kullandığım Turkcell faturalı hattımın sözleşmesi bitti. Yeni gelen müşterilere, eski müş...

1

Şanlıurfa Seyrantepe Mahallesinde 5G Reklamına Rağmen Kapsama Sorunu

Erol
12 Haziran 15:1751

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak Ağustos 2025’ten bu yana Şanlıurfa Merkez Seyrantepe Mahallesi’nde hatt...

#Şebeke

Randevuya Gelinmedi, Kurulum Gecikti

Recep
12 Haziran 15:1759

Turkcell Superbox için İstanbul Eyüpsultan’daki adresime kurulum başvurusu yaptım ve 10.06.2026 tarihinde saat 15.00 içi...

#Superbox
2

Ücretli Paketteki YouTube Premium Hediye Kodu Hesabımda Görünmüyor

Ercan
12 Haziran 14:3528

Turkcell faturalı hattım için 3 gün kadar önce yaklaşık 700 TL karşılığında 90 GB’lik bir paket satın aldım. Bu paketin ...

#Kampanya
5
Çözüldü
Murat
12 Haziran 14:0215
Murat şikayetini yayından kaldırdı

Aynı Pakette 150 TL Fazla Ücret Uygulaması Şikayeti

Ercan
12 Haziran 13:1655

Halen kullanmakta olduğum 0532xxxxxxx numaralı Turkcell hattımın taahhüt süresinin bitmesine 28 gün kalmıştır. Gelecek d...

#Taahhüt

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör