Salla Kazan YouTube Verisi Çalışmıyor Ve Önceki Çekim Şikayetine Cevap Gelmedi

Kayınpederimin Turkcell hattında (554*****21**) bugün Salla Kazan uygulamasında “1 GB internet” veya “Günlük 4 GB Youtube.com” hakkı çıktı. Hat, Büyük Festival 20 GB paketindedir. Biz özellikle “Günlük 4 GB Youtube.com” paketini seçtik ve uygulama üzerinden de bu hakkın tanımlandığını gördük.

Ancak Youtube.com’a girdiğimde kullanımlarımdan kendi internet paketimden düştüğünü fark ettim. Buna rağmen Salla Kazan’dan kazandığımız günlük 4 GB Youtube.com hakkı doğru şekilde devreye girmedi. Ek olarak sonradan kontrol ettiğimde, Youtube.com paketinden sadece çok küçük bir kullanım görünürken asıl harcamanın ana internet paketimden gittiğini gördüm.

Bu durum üzerine saat 21.00 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve E****** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine özellikle Youtube.com’a girdiğimi, başka bir uygulama kullanmadığımı ve Salla Kazan’dan gelen 4 GB Youtube.com hakkını kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Fakat sistemlerinde Youtube.com kullanımının neredeyse hiç görünmediğini, başka internet kullanımının göründüğünü söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı, hak kaybımızla ilgili bir telafi de yapılmadı.

Görüşme sırasında yaklaşık 7–8 gün önce aynı hat için yaptığımız “çekmeme” şikayetimizi de hatırlattım. Buna rağmen bu şikayetle ilgili hiçbir gelişme olmadığını, dönüş yapılmadığını öğrendim. Yani daha önceki şikayetlerimize de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Salla Kazan’dan verilen hakkın amacına uygun çalışmaması, ana paketimizden internet eksilmesi ve önceki çekim problemi şikayetimizin de cevapsız bırakılması nedeniyle mağdur olduk. Salla Kazan’dan tanımlanan günlük 4 GB Youtube.com hakkının kullanım detaylarının incelenmesini, bu sırada ana paketimizden kullanılan internetin iade edilmesini, çekim sorunu ile ilgili daha önce açılan kaydın tekrar ele alınarak sorunun çözülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrol ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.