Haksız Faturalandırma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

Turkcell abonesiyim ve kurumunuz tarafından hem haksız faturalandırıldığımı hem de müşteri temsilcilerinizin ezbere ve çözüm sunmayan yaklaşımları nedeniyle sürekli mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Turkcell’e geçtiğim günden bu yana her ay faturalarımın yüksek ve hatalı yansıtıldığını düşünüyorum. İptalini talep ettiğim ek paketler, talebime rağmen faturama yansıtılmaya devam etti. Ayrıca fatura kesimine 10 gün kala yaptığım tarife değişikliğinde, yasal olarak gün bazlı ücretlendirme ( kist ücret) uygulanması gerekirken hattıma haksız şekilde çift paket ücreti yansıtıldı.

Haklı itirazlarıma rağmen hattım kısıtlandığı için bu fahiş faturaları mecburen ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise sorun çözülmek yerine sürekli cayma bedeli ödetmekle adeta tehdit ediliyorum. Turkcell’in sıkça vurguladığı “müşteri memnuniyeti” anlayışını maalesef yaşadığım bu süreçte hiç göremiyorum.

Hattını taşımak isteyen ya da şikayetçi olan müşterilere perde arkasında sunulan müşteri tutundurma ve memnuniyet kampanyalarından, özel indirimlerden neden faydalandırılmadığımı anlamıyorum. Sözleşme bitiminde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve ezbere cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum.

Yaşatılan bu fatura mağduriyetinin giderilmesini, iptal talebime rağmen alınan ek paket bedelleri ile fatura kesim tarihine yakın yaptığım tarife değişikliğinde alınan haksız çift paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçekten müşteri memnuniyeti sağlayacak, avantajlı ve indirimli bir tarife ya da kampanyanın hattıma özel olarak tanımlanmasını istiyorum. Markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi, bu şikayete verilecek yanıt ve yapılacak işlemlerle göreceğim.