Turkcell Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Yurtdışı Paketi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Yasemin · 2025-06-30T16:22:17+03:00

25 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Son yıllarda, müşterilerinden onay almaksızın otomatik olarak yurtdışı paketi yüklemeye başladılar. Yurt dışında iseniz ve sadece bir tane SMS atsanız bile otomatik olarak 400 TL olan bir paket başlıyor. Bunu şikayet ettim; ancak bahaneleri, bu paketin başlayacağını SMS ile ilettikleri şeklinde oldu. SMS ile bilgi iletmek başka, müşteri onayını almak başka bir şeydir. Ben hiçbir şekilde bu paketin başlamasını istemedim ve onay vermedim. 10 yıldır yurt dışında yaşıyorum ve bu olay ikinci kez başıma geliyor. 3 yıl kadar önce adına 'Yurtdışı Otomatik Paketi' dedikleri paketi iptal ettirip yansıyan ücreti iade almıştım. Kullandığım yıllık TL paketin süresi bitip yenilenince, otomatik olarak yurtdışı paketi de tekrar yüklenmiş. Bu şekilde müşteri onayı alınmadan otomatik paket yüklemek ve fiyatını tahsil etmek Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bununla uğraşmak istemediğim için, 25 yıllık müşterisi olmama rağmen Turkcell hattımı taşıma kararı aldım. İlk önce iademi alacağım tabii ki. Turkcell faturalarınızı iyice kontrol edin, onayınız olmadan yansımış tutarlar olabilir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yasemin

İki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, bütün detaylar mevcut. Çok detaylı bir inceleme gerekmiyor aslında. Her şey ortada. Ayrıca internet siteniz sadece şikayet bildirimi oluşturmak için çalışmıyor, geriye kalan her şey çalışıyor. Bütün gün turkcell.com.tr üzerinden şikayet bildirimi açmaya çalıştım, nedense teknik bir nedenden sadece o fonksiyon çalışmıyor. Hem haksız işlem var, hem de şikayet bildirimi oluşturma hakkımız bile yok. Müşteri temsilcisi de dosya oluşturamadı. Hüküm verilmiş bile. Tahsilat otomatik, ama itiraz bile edemiyoruz.

Turkcell

Merhaba Yasemin Hanım, 01.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yasemin

Turkcell müşteri ilişkilerindeki yetkililere aramaları için teşekkür ederim. Ancak bu aramalar iki kez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmemden sonra değil, sadece bu platformda şikayetimi iletmemden sonra gerçekleşti. Keşke doğrudan size şikayetimi ilettiğimde yardımcı olmaya çalışsaydınız. Yine de sonuç olarak ücret iadesi yapıldı. Teşekkür ederim. Ancak burada bir kez daha belirtmek istiyorum, Turkcell olarak müşteri onayı olmadan sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı şeklinde bir açıklama ile otomatik olarak bir hatta ek paket yüklemeniz Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu seçim sadece ve sadece tüketicinin olmalıdır. Yapılacak şey müşteriye seçenek sunmak, açıklama yapmak, sonrasında onayını almak kaydı ile bu ek paketin yüklenmesidir. Ben şimdi bu paketi iptal ettirdim, ancak bana verilen bilgi, yıllık tl paketimi değiştirdiğimde Yurtdışı konuşma paketinin tekrar otomatik olarak geçerli olacağı ve iptal ettirmek için tekrar Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmem gerekeceği yönünde. Bu uygulama kökünden yanlış ve haksızdır. Ben istemediğimi peşinen söylediğim halde yeni bir tl paket seçmem halinde yurtdışı paketi de otomatik başlayacak, ben yine iptal ettirmek için uğraşacağım. Tüm Turkcell müşterilerine tavsiyem, hatlarını kontrol etmeleri, onayları olmadan yüklenen paketleri iptal ettirmeleridir. Turkcell in de yakın zamanda bu uygulamadan vazgeçmesi gerekir.