İdefix’te 1000 TL İdeal Puanın Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

İdefix mobil uygulaması üzerinden 25.09.2026 tarihinde Kurutek kt20 isimli ürünü 20.194 TL bedelle satın aldım. Bu alışverişimden önce, uygulamada yer alan 1000 TL İdeal Puan kampanyasına “katıl” butonuna tıklayarak dahil oldum ve kampanya şartlarında sonradan herhangi bir kısıtlama ya da değişiklik yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kampanya kapsamında 1000 TL İdeal Puanın 28 Ekim tarihinde hesabıma tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak belirtilen tarih geldiği halde puanım hesabıma tanımlanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine yeniden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha önce de başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur edildiğine dair yorumlar okudum ve bu durumun tüketiciyi yanıltmaya ve kandırmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünmeye başladım. 20 bin tl’nin üzerinde bir alışveriş yapmama rağmen, kampanya kapsamında açıkça vaat edilen puanın verilmemesini kabul etmiyorum.

İdefix’ten, kampanyaya katılımım doğrultusunda hesabıma söz verilen 1000 TL İdeal Puanın derhal ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil ilgili tüm resmi mercilere başvurularımı ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.