On Bank'ta Ek Hesap Borcunun Gizlenmesi Ve Bildirimsiz Faiz İşletilmesi

On Bank’ta bulunan artı hesabımda, hesabımın ekside olduğunu net biçimde göstermesi gerekirken bunun tam tersine artıda gibi gösterildi ve bu süre boyunca tarafıma düzenli olarak faiz işletildi. Ekside olduğuma ve ne kadar ekside bulunduğuma dair bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, dijital bankacılık ekranında da herhangi bir eksi bakiye ya da uyarı görmedim.

Bugün gelen bir mesajla, birkaç gün önce de “kredi faizi” şeklinde bir ifade geçen başka bir mesaj gönderildiğini fark ettim. Mesajda artı hesap ifadesi yer almadığı için dijital bankacılık üzerinden kredilerim bölümüne baktım, tüm kredilerimin “ödendi” olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, söz konusu faizin aslında ek hesap faizi olduğu söylendi ancak bu ek hesap borcuyla ilgili bana ne net bir SMS bilgilendirmesi yapılmış ne de dijital bankacılık ana ekranında bir borç rakamı gösterilmiştir.

Şu an dijital bankacılıkta karşıma yaklaşık 19.535,72 TL tutarında ek hesap borcu çıkmaktadır. Eğer bu borç ve işleyen faiz zamanında bana açık ve anlaşılır şekilde mesajla bildirilmiş ve ana dijital ekranda ekside olduğum net olarak gösterilmiş olsaydı, ana parayı çok daha erken öderdim ve bu kadar faiz birikmezdi. Müşterinin ek hesap borcunu takip edebilmesi için tüm diğer bankalarda olduğu gibi, eksideki tutarın hem dijital ekranda açıkça görünmesi hem de SMS ile bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma hiçbir şekilde net bilgilendirme yapılmadan ve dijital kanallarda da borç rakamı açıkça gösterilmeden işletilen faizlerin tamamının silinmesini, yalnızca gerçek ana para borcumu ödemekle yükümlü tutulmamı talep ediyorum. IBAN numaramı şikayet metninin ilgili yerine kendim ekleyeceğim. Aksi takdirde, bana SMS ile eksik bilgi verilerek ve ana dijital ekranda gösterilmeyen bu borcu kabul etmediğimi, gerekli tüm itiraz yollarını kullanacağımı beyan ediyorum.