Modem Ücreti Ve Cayma Bedeli Haksızdır 5G Yokken 4.5G Ücretlendirmesi

Superbox 4.5G 1 TB kullanıcısıyım, hattı Ramazan Bayramı öncesinde aldım. Alırken bayi, modeme para ödemeyeceğimi, herhangi bir modem ücreti yansımayacağını söyledi. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde modem ücretinin faturaya yansıtıldığını öğrendim ve cayma bedelinin de 6–7 bin tl civarında olacağından bahsedildi. Aylık olarak 1800 TL ödüyorum.

İzmir Selçuk Zeytinköy’de yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, bulunduğum bölgede 5g olmadığını ve bana verilen modemin de 5g’yi desteklemediğini açıkça söyledi. Yani hem altyapı olarak 5g yok, hem de 5g’yi desteklemeyen bir modem verilmiş durumda. Buna rağmen Superbox 4.5G hizmeti kullanıyormuşum gibi ücret ödemekteyim.

Özellikle Steam üzerinden çevrim içi oyun oynarken sürekli ping sorunu yaşıyorum, oyun sırasında bağlantı dalgalanıyor ve ciddi gecikmeler oluyor. Daha önce TurkNet kullanırken aynı oyunları oynadığımda hiçbir problem yaşamıyordum; sorun tamamen Superbox hizmetiyle birlikte başladı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “modeminizi güncelledik” denilerek geçiştirildim. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak tam bir eziyet, uzun süre bekletiliyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Madem bulunduğum bölgede 5g yok ve verilen modem de 5g’yi desteklemiyor, o zaman bu hizmeti bu şekilde satmanın ve yaşanan tüm bu sorunlara rağmen benden cayma bedeli istemenin adil olmadığını düşünüyorum. Öncelikli olarak bağlantı kalitemin düzeltilmesini, hız ve ping sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamıyorlarsa, hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, modemin geri alınmasını ve modem ücreti dahil haksız şekilde yansıtılan tüm tutarların silinmesini talep ediyorum.

İlgili hattın telefon numarası: 0531*****56. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.