to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Blokesi Sonrası Yetersiz Destek Ve Geri Dönüş Sorunu
Yaklaşık bir ay önce Turkcell Kurumsal hattım üzerinden Mobil İmza aldım. Dün lazım oldu ancak şifremi unutmuşum, 3 kez yanlış girince bloke oldu. Müşteri hizmetlerini aradım, temsilci "T.C. Kimlik numaranızı yazıp bir boşluk bırakarak güvenlik sorunuzun cevabının ilk ve son harflerini yazıp 5090'a gönderin" dedi. Fark ettim ki güvenlik sorumun cevabını da hatırlamıyorum. Birkaç denemeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bu sefer temsilci "mobil imzaya başka bir ekip bakıyor, ara yazıp 2929'a gönderin sizi arayacaklar" dedi. İlki 10:24'te olmak üzere 3 kez farklı zamanlarda bu mesajı gönderdim. Her seferinde "mesai saatlerinde aranacaksınız" diye bir mesaj geldi ama kimse aramadı.
Ben bunu lazım olduğunda kullanamayacaksam, destek alamayacaksam, kimseye ulaşamayacaksam, kimse dönüş yapmayacaksa, karşıma muhatap olmayacaksa, böyle bir hizmeti neden aldım? Koskoca Turkcell'de bu işlere bakan hiç kimse yok mu? Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Çözülemiyorsa hizmetin iptalini ve sim kart değişikliği için alınan da dahil tüm ücretlerin iptalini talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Turkcell'den 1 yıllık mobil imza paketi aldım. Kısa süre sonra şifremi ve gizli sorumun cevabını hatırlamadığım için mobil imzamı iptal edip, yeniden 1 yıllık satın aldım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisine "daha önce ödediğim ücretin kalan kısmının iadesini istiyorum çünkü kullanmadım" dedim ancak kendisi "böyle bir şey mümkün değil" dedi. 1 senelik paket alıp iptal ettirsem, iade talebimin reddedilmesini anlayabilirim ancak ben yeniden paket aldım yani şu durumda 2 senelik ücret ödeyip, 1 sene kullanacağım. Bunun hiçbir mantığı yok. Bu sebeple bir önceki mobil imza paketimden kalan yani kullanmadığım ayların ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala hiç kimse ne aradı ne ilgilendi. Kimsenin umurunda değil sanırım...
Merhaba Uğur Bey, 11.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Güvenlik kelimesini unutan müşterilerimizden kimliğini önlü arkalı fotokopisi ve dilekçeye telefon numarası, yeni belirleyeceği güvenlik kelimesi ve mutlaka imzası olacak şekilde mail göndermeleri gerekmektedir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Söylendiği gibi kimlik fotokopisi ve dilekçeyi mail attım, mailiniz ulaşmıştır şeklinde bir mail geldi ama 24 saatten fazla oldu hala bir dönüş yapılmadı. Turkcell mobil imza pişmanlıktır. Asla ilgilenen bir ekip yok ortada. Mobil imza hizmetinin iptal edilmesini istiyorum.
Mobil imzayı iptal edip, baştan aktivasyon yapmak sadece 15 dakikamı aldı. Süreç boyunca görüştüğüm ve bana ulaşan her müşteri temsilcisi başka bir şey söyledi. Meğer 15 dakikada çözülebilecek bir sorunmuş. Sanırım konu hakkında tam ve net bilgiye sahip kimse yok Turkcell'de.
