Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu İçin 14 Gündür Geri Dönüş Bekliyorum

Turkcell Mobil İmza hizmeti için 25 Kasım 2025 tarihinden beri aktivasyon işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Turkcell bayisinden 128 Kbit’lik hat alarak başlattığım Mobil İmza abonelik işlemleri için gerekli tüm e-Devlet onaylarını, bayinin yönlendirmesiyle yine 25 Kasım 2025 tarihinde eksiksiz olarak gerçekleştirdim. İşlemler tamamlandığında, bayi tarafından Turkcell’in 10 gün içinde beni arayacağı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kimse aramayınca, 6. günün sonunda 532’yi arayarak süreci hızlandırmak istedim. Ancak herhangi bir muhatap bulamadım, yalnızca beklemem gerektiği tekrar edildi ve somut bir adım atılmadı. 06.12.2025 tarihinde tekrar 532 Müşteri Temsilcisi ile görüştüğümde, benden 2929’a "ARA" yazarak SMS göndermem istendi. Aynı gün bu mesajı gönderdim ve mesai saatleri içinde aranacağıma dair bilgi SMS’i aldım, ancak kimse tarafından aranmadım.

Bunun üzerine 08 ve 09 Aralık 2025 tarihlerinde de 2929’a tekrar "ARA" yazarak SMS gönderdim, her seferinde geri dönüş yapılacağına dair mesaj gelmesine rağmen yine aranmadım. 532’yi defalarca arayıp mağduriyetimin giderilmesini, en azından Mobil İmza birimine aktarılmayı talep etmeme rağmen, 2929 haricinde Mobil İmza birimine ulaşım imkanı olmadığı, ayrıca iş hızlandırma, sorun çözme ya da şikayet birimi gibi bir seçeneğin de bulunmadığı söylendi.

Türkiye’nin en iyi GSM operatörü olduğunu düşündüğüm, kurumsal yapısıyla örnek olmasını beklediğim Turkcell’in, Mobil İmza konusunda sorunları çözecek veya yönlendirme yapacak etkili bir birime sahip olmamasını ve bu kadar basit bir aktivasyon sürecinin dahi 14 gündür sonuçlandırılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Her gün 2929’a "ARA" yazarak mesaj atmaya devam etmeme rağmen hâlâ kimse tarafından aranmadım ve süreç ilerlemiyor.

Sonuç olarak, Mobil İmza abonelik işlemlerimin aktivasyonu için 14 gündür sadece Turkcell tarafından aranmayı bekliyorum. Bir an önce tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak Mobil İmza aktivasyon sürecimin tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Acil geri dönüş ve reaksiyon bekliyorum.