Mobil İmza Aktifleştirme Gecikmesi Ve Aşırı Ücretlendirme Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gün önce, 02.01.2026 tarihinde Turkcell Şırnak Silopi şubesinden faturalı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Diğer yerlerde 180 TL olan sim kart ücreti benden 250 TL olarak alındı. Verilen kart iki gün içinde bozuldu, tekrar şubeye gittiğimde ellerinde kart olmadığını, 1 hafta 10 gün içinde geleceğini söylediler, ardından da “siz başka bir yerden temin edin” denilerek ortada bırakıldım.

Bunun üzerine Şırnak merkeze gidip yedek kart çıkarmak zorunda kaldım ve bu süreçte kart için toplamda 450 TL ödeme yaptım. 13.01.2026 tarihinde mobil imza onayı için başvurum alındı, “en geç 6 saat içinde aranacaksınız” denmesine rağmen yaklaşık 60 saat geçmesine karşın ne arayan oldu ne soran. 2929’a SMS attığımda sürekli “mesai saatleri içinde aranacaksınız” cevabı geliyor ancak kimse dönüş yapmıyor.

Yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Bilirkişi başvurularım ve resmi işlemlerim için mobil imza almam gerekiyordu, başvuru sürecim bir hafta içinde bitecek olmasına rağmen hâlâ mobil imzam aktif edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mobil imza için hizmet veren birim olmadığını, yönlendirme yapamayacaklarını, sadece “bekleyeceksiniz, onlar arayacak” denildiğini öğreniyorum. Kurumsal bir şirketten bu kadar zor ulaşılır ve ilgisiz bir hizmet anlayışı beklemezdim.

Turkcell’den, hattım için mobil imza hizmetimin ivedilikle ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen aktif edilmesini talep ediyorum.