Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Turkcell hat kullanıcısıyım. 3 Ocak’ta İstinyepark Turkcell mağazasından özellikle mobil imza özelliği için kart satın aldım, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen mobil imza hattım hâlâ aktif edilmedi. İş için yapmış olduğum başvuru sürecim bu nedenle dolmak üzere ve bu gecikme profesyonel sürecimi olumsuz etkiliyor.

Mobil imza için hattıma tanımlı olarak 260 TL, ayrıca elden 180 TL ödeme yaptım. Buna rağmen mobil imza hizmetini hiç kullanamıyorum. Aktivasyon için yönlendirildiğim şekilde 2929’a mesaj atıp aranmayı bekliyorum, ancak gün içinde aranacağıma dair bilgi verilmesine rağmen ya hiç aranmadım ya da tamamen zamansız ve uygun olmayan saatlerde arama yapılıyor, bu yüzden de işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Turkcell’den, mobil imza hattımın acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve gün içinde, uygun bir saatte aranarak bu işlemin tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.