Mobil İmza 6 Gün Boyunca Aktif Edilmedi, İşimi Kaybettim

09.01.2026 tarihinde Turkcell Bursa Osmangazi Anatolium AVM şubesinden yeni bir hat aldım ve mobil imza başvurusu yaptım. İşim gereği mobil imzaya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Şubedeki görevli, mobil imzanın 3–4 saat içerisinde aktif olacağını söyledi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Hattım 0530********33 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece 2929’a SMS atmam gerektiği ve Turkcell mobil imza servisi tarafından aranacağım, bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Şubede bana 3–4 saat içinde aktif olacağı bilgisinin verildiğini ilettiğimde ise şubeye gitmem gerektiği cevabını aldım.

Tekrar Anatolium AVM şubesine gidip durumu anlattım. Şubedeki görevli de aynı şekilde sadece Turkcell’den arama beklemem gerektiğini, 24 saat içinde aranacağımı belirtti. Ancak bu 24 saatlik süre dolmasına rağmen hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir işlem başlatılmadı. Başvurumun iptal edilmesini talep ettiğimde bunun yapılamayacağı söylendi. Mobil imza servisine doğrudan yönlendirilmek istediğimde de bu talebim karşılanmadı ve yalnızca 2929’a SMS atmam gerektiği tekrar edildi.

Şu anda 6 gündür telefon başında mobil imza servisi tarafından aranmayı bekliyorum ve işimi göremediğim için mağdur durumdayım. Mobil imza başvurumun derhal sonuçlandırılarak mobil imzamın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.