to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve faturalı hat kullanıyorum. Şu anda Dolu Pro 60 GB paketini aylık 540 TL’ye kullanıyorum. Ancak yeni müşterilere aynı paketin 420 TL’ye sunulduğunu öğrendim ve bu durumun adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca mevcut internet GB paketim bana yetmediği için bir üst pakete geçmek istediğimde, 90 GB’lik paket için 700 TL gibi yüksek bir ücret teklif edildi.
Bu fiyatların yüksekliği ve mevcut müşterilere yönelik kampanya eksikliği nedeniyle farklı bir operatöre geçmek istedim. Ancak taahhüdümü sadece 2 ay önce yenilemiş olmama rağmen, bana 1400 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana “yaşınıza ve kullanımınıza göre teklif veriliyor, işinize gelirse” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.
Şu anda İzmir/Aliağa’da yaşıyorum ve faturama “kendim faturama yansıt” özelliğiyle ekstra internet eklediğim için 2500 TL’yi aşan faturalar ödemek zorunda kaldım. Taahhüdüm 07.09.2025’te başladı ve 19.08.2026’da sona erecek. Benzer bir durumla daha önce de karşılaşmıştım fakat alternatifim olmadığı için verilen teklifi kabul etmek zorunda kalmıştım.
Talebim; ya 90 GB’lik paketin bana çok daha uygun bir fiyatla sunulması ya da cayma bedelimin kaldırılarak başka bir operatöre geçişimin sağlanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri Numaram: 0532*******17
90GB Paketini 700 TL'ye Mecburen Kabul Etmek Zorunda Kaldım Çünkü İnternet Paketim Bitti Daha 1 Hafta Var Yenilenmesine Ekstra 10GB internet Paketine 500 Tl İstediler Cayma Bedilide 1469 TL istediler elimi kolumu bağladımları için bir üst paketr yüksek fiyatla geçmek zorunda kaldım bu geçtiğim pakette indirim talep ediyorum yardımcı olmazlarsa bir dahaki ay cayma bedelini de ödeyip başka operatöre geçeceğim fakat hakkımı yasal yollarla aramaya devam edeceğim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayıp yapabilecekleri bir şey olmadıklarını söylediler bir çözüm sunmadılar bir üst pakete geçtiğim için şimdi dahada yüksek cayma bedeli çıkıyor taahhüt sonunda Turkcell firmasını değiştireceğim kendileriyle bir daha çalışmayacağım
Başka operatöre geçip aynı gün tekrar Turkcell'e geç