Turkcell Mevcut Müşteriye Yüksek Fatura, Yeni Gelenlere Avantajlı Paketler Mağduriyet Yaratıyor

Olcay · 2025-10-11T18:25:30+03:00

Turkcell bireysel hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Şu anda Star 35 paketindeyim ve aylık 780 TL fatura ödüyorum. Taahhüdüm bir ay sonra sona erecek. Ancak yeni bir taahhüt yapmak istediğimde bana sunulan en düşük teklif 1000 TL civarında oluyor. Buna karşın, başka operatörlerden Turkcell’e geçenlere çok daha uygun fiyatlar (450-500 TL arası) ve daha yüksek Gigabyte’lı paketler sunuluyor. Kendi müşterisi olmama rağmen, yeni gelenlere göre çok daha yüksek ücretlerle karşılaşıyorum. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana “şu an sizin için uygun bir kampanya yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul/Fatih’te yaşıyorum ve her yıl benzer sıkıntıları yaşıyorum. Mevcut müşterilere değer verilmediğini düşünüyorum. Turkcell’den beklentim, mevcut müşterilerine de yeni gelenlere sağlanan fiyat ve Gigabyte avantajlarının hatta daha fazlasının sunulmasıdır. Kendi müşterisini mağdur etmek yerine, uzun yıllardır abone olanlara daha fazla indirim ve avantaj sağlanmasını istiyorum. Talebim uygun şekilde karşılanmazsa, ailecek başka operatöre geçmeyi ve çevremdeki herkese bu durumu anlatmayı düşünüyorum. Hatta bir yıl başka operatörde kalıp tekrar Turkcell’e döndüğümde, mevcut müşteriden daha avantajlı olacağımı düşünüyorum. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Olcay

Sanmıyorum Turkcell diğer operatörlere ağırlık verdikçe daha çok abone diğer operatörlere kayar. Sizin müşteriniz daha çok ama onlarınki siz kendi müşterinizi kaçırıyorsunuz ve böyle bir politika yok yani. Sizinle yıllarca çalışan müşteriye ne kadar önem verdiğiniz belli her yıl zamlı tarife yeni gelen aynı GB aynı paket yarı yarıya ne alaka bir kampanya 1 ay sonra bende diğer operatördeyim

Olcay

Bu Turkcell kadar adaletsiz bir operatör yok kişiye göre muamele basklarına yüksek fatura ödediği için kampanya yapıyor ama bize gelince yok. Adil olun biraz

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 13.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell Sözleşme Bitiminde Paket Geçişi Ve Beklenmedik Fatura Mağduriyeti

Enis

Turkcell

3.261

Yıllık abonelik kampanyası kontratım 09.05.2025 tarihinde sona ermiş olup, Star+10 GB yıllık abonelik kampanyamın sona erdiği ve avantajlı paketlerin neler olduğu 10 Mayıs 2025 tarihinde SMS ile tarafıma bildirilmiştir. 10 Mayıs 2025 tarihinde Dev Star 120 GB paketine geçiş talebimi mobil uygulama ü...

Sadık Müşterilere Özel Kampanya Ve İndirim Eksikliği

Tarık

Turkcell

464

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, yaklaşık 20 yıldır hattımı aynı operatörde bulunduruyorum. Buna rağmen uzun süredir bana hiçbir indirimli paket fırsatı, avantajlı kampanya veya kişiye özel teklif sunulmuyor. Diğer operatörlerde sürekli yeni kampanyalar çıkarken, sadık müşteriler...

Fatura Taksitlendirme Ve Borç Erteleme Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Seçkin

Turkcell

2.701

Turkcell fatura taksitlendirme talebim, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede uygun bulunmadı ve işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Oysa düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve sadece bu ay için, 4705,70 TL tutarındaki faturamın taksitlendirilmesini ya da borç ertelemesi yapılmasını istemişt...

fatura-taksitlendirme-ve-borc-erteleme-talebim-gerekcesiz-reddedildi-1.jpg

Mevcut Müşteriye Uygulanan Fiyat Politikası Hakkında Şikayet

Veysel

Turkcell

827

Turkcell Sürpriz Extra 70 GB internet paketi kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır Turkcell müşterisiyim. Taahhüt sürem bugün sona eriyor. 1 yıldır düzenli olarak 561 TL tutarında fatura ödemekteyim. Ancak yeni gelen müşterilere 420 TL gibi bir fiyat sunulurken, bana 700 TL gibi çok daha yüksek bir fi...

Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz İlgi Nedeniyle Fatura Mağduriyeti

Ayşegül

Turkcell

454

Temmuz ayında Turkcell Şirinevler Şengüller şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Faturalı hattıma yüksek tutarda bir fatura yansıtıldığı için şubeye gidip nedenini sordum. Orada çalışan bir personel bana faturamın neden yüksek geldiğini açıkladı ve faturamın yaklaşık 600 TL civar...

Tüm Turkcell Fatura Şikayetlerini Gör