to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz ayında Turkcell Şirinevler Şengüller şubesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Faturalı hattıma yüksek tutarda bir fatura yansıtıldığı için şubeye gidip nedenini sordum. Orada çalışan bir personel bana faturamın neden yüksek geldiğini açıkladı ve faturamın yaklaşık 600 TL civarında olmasına karar verdik. Ancak daha sonra bana kampanya kapsamında akıllı saat almamı önerdiler ve ürünü almamı sağladılar.
Buna rağmen faturam tekrar yüksek gelince tekrar aynı şubeye gidip nedenini sordum. Bu sefer başka bir (kapalı bayan) çalışan bana “abla faturanı iptal et, bu borçlar sürekli bu civarlarda gelir” şeklinde bir öneride bulundu. Ben de kendi beyanı üzerine hattımı iptal ettirdim. Ancak iptal işleminden sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hattım iptal edildikten yaklaşık 3 ay sonra finansal borçlu olduğum ve yasal sürecin başlayacağı bildirildi. Tekrar şubeye gidip kampanya adı altında verilen saatin ücretini neden başta belirtmediklerini sorduğumda, “biz sistemden göremiyoruz” cevabını aldım. Mağduriyetimi anlatırken şube müdürü de hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çalışanı ile ilgilenmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Haksız yere tahsil edilen ücretin iadesini ve müşterileri yanlış yönlendiren ilgisiz, işini bilmeyen çalışanların olmamasının gerektiğini düşünüyorum bu konuyla ilgili ne müdür ne çalışan bizimle ilgilenmemiştir üstüne bunu ödemeniz gerekiyor 12 taksite kadar yapabilir diyorlar
31.07.2023 tarihinde Turkcell telefon Şirinevler Şengüller mağazasından bir telefon aldım. Bana kampanyaları olduğunu söyleyerek bir kulaklık cihazı ve çocuk saati verebileceklerini, ancak sadece birini seçme hakkım olduğunu söylediler. Ben de kulaklığı seçtim. Daha sonra bu ay içinde Turkcell müşte...
Sayın Turkcell yetkilileri, Ben uygulama üzerinden satın aldığım hat yüzünden başıma gelmeyen kalmadı. Sizden müşteri temsilcisi, boşuna hatta para verdiğimi söyleyerek yeni bir hat tanımladı. Satın aldığım hattı da iptal edeceğini ve cihaz borcumu da eskisi gibi faturama yansıtacağını belirtmişti. ...
Turkcell'den oğlum için akıllı saatte kullanmak üzere faturalı hat aldım. 3 gün sonra saati beğenmedik ve firmaya iade ettik. Doğal olarak hattı iptal ettirmek üzere Turkcell'i aradım. İptal ettiğim zaman taahhüt bedeli kullandığım gün kadar fatura bedeli yansıyacağı söylendi. İptal sonrası tarafıma...
2024 Ağustos-Eylül aylarında Kocaeli İzmit Fethiye Caddesi’indeki Turkcell bayisinden kızıma akıllı saat için hat aldım. Hattı alırken herhangi bir ta...
Yorumlar