Sürekli İnternet Kopmaları Ve Modem Değişimi Talebine Çözüm Sağlanamaması

TurkNet üzerinden VDSL altyapı ile “İnternet (16 Mbps’e Kadar) ” paketini kullanıyor ve bu hizmet için aylık 703,27 TL ödüyorum. Yaklaşık 3 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve o kadar sık kopuyor ki artık sayısını bile hatırlamıyorum.

Bu süreçte aynı sorunla ilgili yaklaşık 5 kez destek talebi açtım. Her seferinde yapılan kontrollerde bir sorun olmadığı söylenerek geçiştirildim. Son yapılan incelemede ise sorunun modem kaynaklı olduğu ifade edildi. Ancak bu tespit sonrasında modem değişimi talep ettiğimde, VDSL hatlarda modem temini sağlamadıkları, modemi dışarıdan kendimin alması gerektiği söylendi.

Bir internet servis sağlayıcısı olarak, sağlıklı hizmet alabilmem için gerekli yönlendirme ve çözümün bu şekilde tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sorunun modem kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen çözüm konusunda destek sağlanmaması, yaşadığım bağlantı kopmalarıyla birlikte ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

TurkNet’in modem konusunda çözüm üretmesini, bununla birlikte hattımın ve iç tesisatımın detaylı şekilde kontrol edilmesi için adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.