Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat Yeni Gelenlere İndirimli Paket Mağduriyeti

19.11.2025 tarihinde Star 25 GB faturalı paketimin taahhüdü sona erdi. Taahhüt süresince 671,5 TL ödüyordum. Şu an bana en düşük 800 TL’lik bir paket sunuluyor. Ancak yeni Turkcell müşterilerine aynı paketin 350-400 TL gibi çok daha uygun fiyatlarla verildiğini görüyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, yeni gelenlere sağlanan bu avantajlardan yararlanamamak beni mağdur ediyor. Madem bu fiyatlara paket sunabiliyorsunuz, mevcut müşterilere de aynı koşulları sağlamanızı beklerdim.

Bu durum sadece bu döneme özel değil, daha önce de benzer şekilde yüksek fiyatlarla karşılaştım. Her seferinde müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, “size özel fiyatımız bu” denilerek geçiştiriliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, sözleşme bitiminde fiyat artışıyla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süredir Turkcell müşterisi olarak, bana da yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı paketlerin teklif edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Müşteri numaram: 5061****42