to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Uygulanan Yüksek Fiyat Ve Çözüm Sunulmaması
Mevcut Müşteriye 700 TL, Yeni Müşteriye 260 TL – Fiyat Farkı!
Turkcell hattımda Star+ 18 GB paketini kullanıyorum ve Aralık ayı faturamda bu paket için 700 TL ücretlendirildiğimi görüyorum. Ancak aynı dönemde turkcell.com.tr üzerinde yeni müşteri ve numara taşıma için sunulan paketleri kontrol ettiğimde, 15 GB 260 TL, 25 GB paketinin 320 TL olduğunu görüyorum.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana hiçbir alternatif veya çözüm sunulmadı ve mevcut paketimin bu fiyatla devam edeceği söylendi.
Burada ciddi bir fiyat farkı ve mevcut müşteriyi cezalandıran bir uygulama bulunmaktadır.
1. GB başına fiyat
Şu anda kullandığım 18 GB paketinin fiyatı 700 TL olup, GB başına yaklaşık 38 TL’ye denk gelmektedir.
Yeni müşteri için sunulan 25 GB paketinin fiyatı 320 TL olup, GB başına yaklaşık 12 TL’ye denk gelmektedir.
Bu durumda Turkcell mevcut müşterisine aynı hizmet için yaklaşık 3 katı fiyat uygulamaktadır.
2. Cayma bedelinin mantığını yitirmesi,
Hattımda 2030 TL cayma bedeli bulunmaktadır. Ancak aradaki fiyat farkı o kadar yüksektir ki, başka bir operatöre geçiş yaptığımda bu cayma bedeli yaklaşık dört ay içinde fiyat farkı sayesinde kendini amorti etmektedir.
3. Müşteri hizmetleri cevabı,
Durumu müşteri temsilcisine sorduğumda tarafıma “Diğer operatörlerde de böyle” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu ifade böylesine büyük bir fiyat farkı için kabul edilebilir bir gerekçe değildir.
Talebim; Turkcell’in mevcut müşterilere uyguladığı bu aşırı fiyat farkının incelenmesi, paket fiyatımın yeni müşteri seviyelerine çekilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Mevcut Müşteriye 700 TL, Yeni Müşteriye 260 TL – Fiyat Farkı!
Turkcell hattımda Star+ 18 GB paketini kullanıyorum ve Aralık ayı faturamda bu paket için 700 TL ücretlendirildiğimi görüyorum. Ancak aynı dönemde turkcell.com.tr üzerinde yeni müşteri ve numara taşıma için sunulan paketleri kontrol ettiğimde, 15 GB 260 TL, 25 GB paketinin 320 TL olduğunu görüyorum.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana hiçbir alternatif veya çözüm sunulmadı ve mevcut paketimin bu fiyatla devam edeceği söylendi.
Burada ciddi bir fiyat farkı ve mevcut müşteriyi cezalandıran bir uygulama bulunmaktadır. 1. GB başına fiyat Şu anda kullandığım 18 GB paketinin fiyatı 700 TL olup, GB başına yaklaşık 38 TL’ye denk gelmektedir. Yeni müşteri için sunulan 25 GB paketinin fiyatı 320 TL olup, GB başına yaklaşık 12 TL’ye denk gelmektedir. Bu durumda Turkcell mevcut müşterisine aynı hizmet için yaklaşık 3 katı fiyat uygulamaktadır. 2. Cayma bedelinin mantığını yitirmesi, Hattımda 2030 TL cayma bedeli bulunmaktadır. Ancak aradaki fiyat farkı o kadar yüksektir ki, başka bir operatöre geçiş yaptığımda bu cayma bedeli yaklaşık dört ay içinde fiyat farkı sayesinde kendini amorti etmektedir. 3. Müşteri hizmetleri cevabı, Durumu müşteri temsilcisine sorduğumda tarafıma “Diğer operatörlerde de böyle” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu ifade böylesine büyük bir fiyat farkı için kabul edilebilir bir gerekçe değildir.
Talebim; Turkcell’in mevcut müşterilere uyguladığı bu aşırı fiyat farkının incelenmesi, paket fiyatımın yeni müşteri seviyelerine çekilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Batuhan Bey, 29.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telekom'a geçiş yaptıktan sonra aradılar. Bu aksiyonla verdiğiniz hizmete para biçmediginizi fiyatlandırmanın alınan verilen bir hizmetle herhangi bir ilgisinin olmadığını, Biz hizmete/pakete göre fiyatlandırıldığımızı Düşünürken, Al-Satçı "bizi" fiyatlandırmış. Aynı hizmeti alıyorum. Ama operatör değişikliğini önlemek için daha uygun fiyatlar sunuluyor. Ne değişti? Madem böyle paketleriniz vardı ayıp değil mi? Simdi Turkcell'e yeni Turkcell'li fiyatından faydalanabilmek için tekrar geçeceğim. 700 TL yerine 200 TL. Su an kesilen 2000 TL için de; bos vaktim var, yasal her yolu deneyeceğim. Tüketici Hakları nereye kadar gidebiliyor/gidemiyor öğrenmiş olacağız.
