Yıllık Kart Ücretine Çelişkili İade Sözleri

Yapı Kredi kredi kartımı yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu zamana kadar herhangi bir yıllık kart ücreti yansıtılmamıştı. 28.10.2026 tarihinde son 4 hanesi 1321 olan kartıma 1.107 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında işlem yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, bu ücretin yüzde 100’ünün iade edilebileceğini, isterlerse Worldpuan üzerinden tahsil edilebileceğini, isterlerse de doğrudan normal iade yapılabileceğini açık ve net bir şekilde ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek sorunun çözüleceğini düşündüm. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez farklı bir temsilciye bağlandım ve bu sefer yüzde 100 iadenin mümkün olmadığını, böyle bir işlem yapılamayacağını söylediler. Aynı banka, aynı işlem ve arada yalnızca birkaç dakikalık fark olmasına rağmen iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen zıt bilgiler almam bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi hem bilgisiz bırakılmış hem de mağdur edilmiş hissettirdi.

Kısa süredir kullandığım karttan bu kadar yüksek bir yıllık kart ücreti alınmasını ve verilen çelişkili bilgileri kabul etmiyorum. 28.10.2026 tarihinde yansıtılan 1.107 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek kartıma iadesini, ayrıca müşteriye verilen bilgilerin tutarlı olması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.