Mevcut Abonelere Rekabetçi Teklif Verilmediği İçin Değersiz Hissediyorum

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 24.02.2026 tarihinde sona eriyor. Buna rağmen Turkcell’in mevcut abonesi olarak bana sunulan teklifler oldukça yüksek kalırken, yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı kampanyalar sunulduğunu görüyorum. Bu durum müşteri yönetimi açısından kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

31.01.2026 tarihinde saat 16:50’de 532 numaralı müşteri hizmetlerinden arandım ve burada da bana avantajlı, makul bir teklif sunulmadı. Görüşmede müşteri yönetimi konusunda artık eskisi kadar titiz davranılmadığını ilettiğimde, bana şubat ayının 20’sine kadar avantajlı bir teklif gelebileceği, böyle bir teklif gelmezse 20’sinde numaramı başka operatöre taşımak veya faturasıza geçmek için başvuru yapmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 gün önce de benzer içerikte görüşmeler yapmama rağmen yine tatmin edici bir teklif alamadım.

Turkcell’den beklentim, 0554*****87 numaralı hattım için taahhüt bitiş tarihim olan 24.02.2026’ya kadar, yeni müşterilere sunulanlarla rekabet edebilecek düzeyde, mevcut aboneliğimi sürdürmemi sağlayacak uygun bir teklif sunulmasıdır. Mevcut müşterisini koruyan, adil ve avantajlı bir teklif verilmesini talep ediyorum.