48 Saat Süren Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom'un Çözüm Eksikliği

İkamet ettiğim bölgede 28’inde sabah saat 10:00’dan bu yana, yani 48 saattir ev internetim tamamen yok. Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda bunun bölgesel, genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalışma yürüttüğü söyleniyor ancak sahada hiçbir çalışma görmüyoruz. Belediyenin altyapı çalışması sırasında internet kabloları koparılıyor, Türk Telekom ise sanki belediyenin işi tamamen bitsin de sonra bakarız mantığıyla henüz tek bir somut adım atmıyor.

Sadece benim değil, çağrı merkezinin verdiği bilgiye göre bölgede 100’den fazla abonenin interneti yok. Evden çalışan biriyim ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Eminim aynı bölgedeki başka evden çalışan kişiler de aynı sorunla karşı karşıya. Aynı bölgede bir okul bulunuyor ve okulun interneti kesilmemiş durumda. Çevreden aldığım bilgiye göre okul farklı bir hattan besleniyormuş, çünkü orası devlet kurumu, buraya dokunulmuyor ama biz abonelere gelince en yüksek faturalar alınırken hizmet vermeye gelince ortada yoklar.

Çağrı merkezi dışında kimseye ulaşamıyoruz, karşımızdaki kişiler de sadece sistemde ne yazıyorsa onu okuyup tekrar ediyor. İki gündür “tahmini sabah 4’te gelir”, sonra “akşam 4’te gelir” gibi sürekli değişen bilgiler veriliyor ama internet hâlâ gelmedi. Hizmet kalitesi ve altyapı yönetimi bakımından tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum. Veremediğiniz hizmetin ücretini almaya gelince çok hızlısınız, ama sorunu çözmeye gelince aynı hassasiyeti göremiyorum.

Arıza kayıt numaram 5923****53’tür. Bölgedeki bu toplu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli altyapı onarımının hemen başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyet için fatura indirimi veya uygun görülecek maddi telafi sağlanmasını istiyorum. Sorun çözümlense bile bu şikayeti kaldırmayacağım, diğer abonelerin de yaşanan bu rezilliği görmesini istiyorum.