Mağaza Müdürünün Yaşlı Müşteriye Karşı Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

Zonguldak Merkez Gazipaşa Caddesi üzerinde yer alan Turkcell2 (Erpa İletişim) şubenizde, 10 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım olayı ve mağaza müdürünün tutumunu kurumsal değerlere aykırı bulduğum için tarafınıza iletmek istiyorum.

Yasal hat sahibi olan babaannemle birlikte, halamın bir hattıyla ilgili işlemi tamamlamak amacıyla söz konusu şubeye gittim. İşlem sırasında kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan M**** isimli çalışan, kurumsal prosedürleri uygulamak yerine halamı şahsen tanıdığını belirterek ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanarak işlemimizi geri çevirmeye çalışmıştır. Hat sahibinin yanımda olduğunu ve bilgilendirmenin inisiyatifimize bırakılarak yapılması gerektiğini sakin bir dille ifade etmeme rağmen, söz konusu kişi eleştiri karşısında “Ben müdürüm yalnız” ifadesiyle hiyerarşik bir üstünlük kurmaya çalışan, müşteri odaklılıktan uzak bir tavır sergilemiştir.

Olayın daha vahim ve kurumsal etik açısından kabul edilemez kısmı ise benim mağazadan ayrılmamdan sonra yaşanmıştır. Babaannem ve halam ilgili şubeye tekrar gittiklerinde, mağaza müdürü bu durumu fırsat bilerek, babaanneme benimle ilgili “ukala” şeklinde ifadeler kullanmış, ardından da “Senin hatrın için kovmadım” diyerek hem babaanneme psikolojik baskı oluşturmuş hem de kendisinde müşteriyi işletmeden kovma yetkisi varmış gibi tehditkar bir üslup kullanmıştır. Yaşlı bir müşteriye, yanında yakını yokken bu şekilde konuşulmasını hem insani hem de kurumsal açıdan son derece rahatsız edici buluyorum.

Belirttiğim tarihte mağaza içi, özellikle babaannemin şubeye giriş yaptığı ve işlem için bulunduğu zaman aralıklarına ait sesli ve görüntülü kamera kayıtlarının incelenmesini; müşteriye üstten bakan, hakaret içeren ifadeler kullanan ve aile büyüklerimi psikolojik olarak rahatsız eden ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Sürecin hukuki boyutunu da takip edeceğimi, tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.