Kuryenet'in Yanıltıcı Teslimat Süreci Ve Evde Olmadığım İddiası

İzmir Karşıyaka’da ikamet ediyorum ve Turkcell’den online olarak yeni hat için SIM kart siparişi verdim. 9 Ocak 2026 tarihinde gelen ilk siparişim, Kuryenet adlı firma tarafından 2 gün içinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi ve ben bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Aynı gün akşam saatlerinde Turkcell bayisine giderek SIM kart ve paketimi oradan almak istedim; ancak almak istediğim paketin sadece online özel olduğu, bu nedenle bayiden yardımcı olamayacakları söylendi. Bunun üzerine 9 Ocak akşam saat 20.00 civarında Turkcell online üzerinden yeniden SIM kart başvurusu yaptım. Bu siparişe ait 4581160025943 numaralı başvurum 12 Ocak’ta Kuryenet’e teslim edilmiş ve akabinde dağıtıma çıkarılmış görünmektedir.

16 Ocak günü Kuryenet hareketlerini kontrol ettiğimde 09.00–18.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi yazıyordu ve ben tüm gün evdeydim. Buna rağmen gün içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Saat 16.30 civarında Turkcell’den “SIM kartınız teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım ve bunun üzerine özellikle kargoyu beklemeye başladım. Daha önce de benzer şekilde “evde bulamadık” denilerek mağdur edildiğim için saat 17.30 civarı Turkcell ile iletişime geçip evde olduğumu, kuryenin gelmediğini ve yanlış bilgi verildiğini belirttim. Buna rağmen saat 17.58’de, ben evde olmama rağmen “evde olmadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Tüm gün evde beklememe rağmen gelmedikleri halde evde yokmuşum gibi kayıt düşülmesi, bilgilendirme yapılmaması ve bu şekilde oyalayıcı, gerçeği yansıtmayan bir teslimat süreci yürütülmesi nedeniyle Kuryenet’ten son derece şikayetçiyim. Hem zamanımın boşa harcanmasından hem de maddi manevi mağdur edilmemden rahatsızım.

Kuryenet’in bu davranışıyla ilgili olarak resmi bir özür ve açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanlış beyanların tekrarlanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlar yaşayan müşterilerin mağduriyetinin artmaması için hiçbir kurum ve şirketin bu firma ile çalışmamasını istiyorum.