Media Markt'tan Adres Hatası Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Geciken Teslimat

31 Mayıs’ta Media Markt internet sitesinden Bosch wga 25202TR model çamaşır makinesi siparişi verdim (sipariş no: 313708110). 10 Haziran’da ürünün anlaşmalı lojistik firması Ceva tarafından teslim edileceğine dair mesaj aldım. Aynı gün arandığımda, kendi sistemlerindeki adresin benim Media Markt sitesine girdiğim adresten tamamen farklı olduğu, ürünü o yanlış adrese getirecekleri söylendi. Adresin hatalı olduğunu belirttiğimde ise ürünü başka bir ildeki depoya geri götüreceklerini söyleyip ürünü geri çektiler; sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta kadar ses çıkmayınca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ürünün tekrar doğru adresime gönderileceği bilgisini aldım. İki gün sonra, bu kez 19 Haziran’da yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Ancak ürün adresime Yozgat Merkez’de teslim edildiğinde kutusunun ciddi derecede hasarlı olduğunu gördüm ve bu nedenle teslim almayı reddettim; ürün tekrar depoya götürüldü.

Tüm bu süreçte üç haftadan fazla zaman geçti; bir çamaşır makinesi basit bir teslimat süreci yüzünden elime ulaşmadı. Süreci tamamen ben arayıp takip etmek zorunda kaldım, ne lojistik firması ne de Media Markt tarafından düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. İşimin gücümün arasında sürekli bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım. Sadece çağrı merkezine hızlı ulaşabilmek ve çalışanların nazik olması olumlu bir noktaydı, ancak genel alışveriş sürecim tam bir fiyasko oldu.

Tüm bu yaşanan teslimat aksaklıkları ve hasarlı ürün gönderiminden dolayı oluşturduğum iptal talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin acilen iade edilmesini talep ediyorum.