Kurumsal Müşteriye Boş Sözleşme Verme Ve Fiyat Şişirme Sorunu

Uzun süredir kurumsal hatlarımızla Turkcell Şengüller kurumsal müşteri temsilcileriyle çalışmaktayız. Hatlarımızın taahhüt süreleri dolduğu için yenileme sürecine girmek istedik. Daha önce yaklaşık 6.000 TL civarında olan toplam faturalarımızın, yeni taahhütle ancak 25.000 TL civarına yenilenebileceği söylendi. Bu artışı çok yüksek bulduğumuzu ilettik. Önceki dönemlerdeki gibi ekonomik paketlerden yararlanabilmemiz için bizden ürün almamızın istendiğini, adeta buna zorlandığımızı, aksi halde hiçbir şekilde bu paketlerden faydalanamayacağımızın söylendiğini belirtmek isterim.

Sonrasında kurumumuzda müşteri temsilcimiz Y****** Hanım ile iPhone 17 Pro Max 512 GB cihaz üzerinden anlaşmaya vardık. Sözleşmenin hazırlanmasını talep ettiğimde, sözleşmenin boş olarak getirildiğini gördüm. Boş sözleşme imzalamayacağımı, sözleşmenin tüm detaylarının doldurulmuş şekilde tarafıma sunulmasını istedim. Bu son derece doğal ve yerinde bir talep olmasına rağmen, Y****** Hanım bu işlemi yapmayacağını söyleyerek tüm evrakları personelime bırakıp kurumumuzdan ayrıldı. Bu tavrı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri olarak bizi zor durumda bırakan bir davranış olmuştur.

Ardından devreye giren P**** Hanım ile sürece devam etmek istedik. Ancak bu kez de ilk başta üzerinde anlaştığımız iPhone 17 Pro Max 512 GB cihazın ellerinde kalmadığı, verilemeyeceği söylendi, yalnızca 256 GB seçeneği olduğu belirtildi. Hafızasının düşük olmasına rağmen bunu da kabul ettim. Cihazın turuncu renginin olup olmadığını sorduğumda var denildi ve bu şekilde onayladım. Fakat daha sonra turuncu rengin aslında tükendiği, sadece stoktan düşülmediği, ellerinde yalnızca silver model kaldığı ifade edildi. Alternatif olarak ise, bize faydası olmayacak “Superbox” adlı üründen 7 adet almamız durumunda sözleşmelerimizin yenilenebileceği söylendi.

Tüm bu süreçte, biz taahhütlerimizi yenilemek ve anlaşma sağlamak isterken, sanki sözleşme imzalamamamız için sürekli engeller çıkarılmış, adeta başka operatörlerle anlaşmaya yönlendirilmişiz gibi hissettik. Özellikle Y****** Hanım’ın sözleşmeyi doldurmayı reddedip kurumumuzdan ayrılması ve ilk başta üzerinde anlaştığımız şartların daha sonra değiştirilmesi, ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Hem Y****** Hanım’ın bu süreçteki tutum ve davranışının kurumunuzca değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını, hem de hatlarımızın önceki dönemlerde olduğu gibi ekonomik paketlerle, makul ve sürdürülebilir fiyatlarla yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesini, kurumsal müşteri olarak sürecin şeffaf, net ve söz verilen şekilde yürütülmesini rica ederim. İmzalatılmak istenen sözleşmeden bazı sayfalar ektedir lütfen geri dönüş için sözleşmede belirttiğim numarayı arayınız.

Z**** A*** N***
Kurum yetkilisi / Kurucu müdür