Kurumsal Müşteri Temsilcisi Randevuya Gelmedi Ve Cevapsız Aramalarla Mağduriyet

Turkcell kurumsal müşteri temsilcisi ve danışmanı ile 23.10.2026 tarihinden bu yana ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Bu tarihten itibaren yaklaşık üç gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiç cevap verilmedi. Üçüncü günün sonunda ancak geri dönüş yapıldı ve bir görüşme için randevu verildi.

Turkcell’in firmamıza sözde özel olarak atadığını belirttiği bu temsilci ile yapılacak randevu için 84 yaşındaki şirket sahibimiz, kolu sargılı olmasına rağmen özellikle randevuya geldi. Buna rağmen ilgili müşteri temsilcisi randevuya hiç gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme veya özür açıklaması yapılmadı. Randevu sonrasında da iki gündür tekrar aramalarımıza cevap verilmiyor, arama kayıtlarında “bağlanmadı” ve yanıtsız aramalar görünmeye devam ediyor.

Kurumsal bir müşteri olarak bu ilgisizliğin, söz verilen randevuya gelinmemesinin ve gösterilen saygısızlığın iş ahlakına kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. İlgili kurumsal müşteri temsilcisi ve danışmanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve firmamız adına resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi bir temsilci tarafından dönüş yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.