Yanıltıcı Arama Kayıtları Ve Hatalı Notlar Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve bu durumun incelenmesini talep ediyorum.

25 Temmuz günü faturamla ilgili itiraz için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 25–30 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşme sırasında bana 20, 22 ve 23 Temmuz tarihlerinde arandığım, hatta 23 Temmuz’daki aramayı açıp onay verdiğim söylendi. Oysa bu üç tarihin hiçbirinde hattıma herhangi bir çağrı düşmedi ve aranmadım. Arama kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise temsilci bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyip talebimi yerine getirmedi. Aranmadığım bir gün için “aramayı açıp onay verdim” şeklinde kayıt tutulması son derece yanlış ve bunun mutlaka kontrol edilmesini istiyorum.

25 Temmuz günü yaptığım görüşmede ayrıca “Beni 2–3 gün sonra tekrar arar mısınız? ” talebim olmasına rağmen sisteme “Tekrar aranmayacak” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Ağzımdan çıkmayan ifadeler, sanki ben söylemişim gibi yansıtılıyor. Bu yanlış notlar hem süreçlerimi uzatıyor hem de şirket kayıtlarında gerçeği yansıtmayan bir tablo oluşturuyor.

Aynı görüşme içinde defalarca ekip/takım lideri ya da daha yetkili biriyle konuşmak istediğimi belirttim ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir yetkiliye bağlayamayacağını söyleyerek beni hatta bekletmeye devam etti. Ardından şikayet birimine bağlanmak istediğimi söylediğimde “şikayet birimi yok” şeklinde bir bilgi verildi ve yine hatta bekletildim. Daha sonra şikayet birimine ulaştığımda yaşadığım tüm süreci, tarihleriyle ve ayrıntılarıyla tek tek anlattım. Buna rağmen bugün bana oluşturulan şikayet kaydı aktarıldığında, anlattığım detayların hiçbirinin rapora işlenmediğini, verdiğim tarihlerin ve mağduriyetimin kesinlikle yansıtılmadığını öğrenince ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hem arama kayıtlarıyla ilgili çelişkili bilgi verilmesi, hem sistemde gerçeği yansıtmayan notlar tutulması, hem de şikayet biriminin tarafımdan aktarılan bilgileri kayda geçirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Görüşmelerimde kimlik paylaşımı yerine yalnızca baş harflerimin, fy olarak dikkate alınmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arama ve şikayet kayıtlarımın eksiksiz ve doğru şekilde incelenmesini, tarafıma verilen hatalı bilgilerin açıklanmasını ve yeni yapacağım pakette tarafıma bir iyileştirme/iyi niyet düzenlemesi yapılmasını bekliyorum.