Kurumsal Hatta Esım Geçişinde İlgisizlik Ve Mağduriyet

11.09.2025 tarihinde saat 12:30’da, şirket hatlarımdan 0541****260 numaralı hattı eSIM’e geçirmek için kurumsal müşteri temsilcim Ö*** Bey’e ulaştım. Kendisi izinde olduğunu belirterek F***** isimli başka bir çalışana yönlendirdi ve numarasını paylaştı. F***** Bey’i arayıp durumu anlattığımda, “Ben mi yapacağım, kendisi yapmıyor mu?” şeklinde konuşarak net bir bilgi vermedi ve bana dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık bir saat beklememe rağmen dönüş olmadı.

Bunun üzerine tekrar Ö*** Bey’i aradım, kendisi F***** Bey ile görüşeceğini söyledi. F***** Bey tekrar aradı ve benden konum göndermemi istedi. Konumu ilettikten sonra 30 dakika içinde geleceğini belirtti fakat daha sonra telefona bakmadı, mesajlarıma cevap vermedi. Saat 16:29’da “Kusura bakmayın, ufak bir sorun yaşadım, çıktınız mı?” şeklinde mesaj attı. Çıktığımı ama gelecekse geri dönebileceğimi ilettim, tekrar döndüm ve mesaj attım, ancak cevap alamadım. Aradım, yine telefonu açmadı.

Bu süreçte Bahçelievler’deki Turkcell bayisine de gittim, ancak orada da “İmza sirkülerinin aslı olmadan yapamayız” denilerek ilgilenilmedi. 17:37’de tekrar F***** Bey’i aradım, “Abi dönüş yapmadın, ben de gittim, şu anda orada değilim” dedi. Telefonumu kullanamadığımı, işlemin acil olduğunu özellikle belirttim. Ancak iki saat boyunca bekletildim, sürekli geçiştirildim ve mağdur edildim. Ayrıca Agroup Telekomünasyon’u da aradım, ancak ulaşamadım.

Böyle büyük bir operatörde iş ahlakına uygun olmayan, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan kişilerle muhatap olmak üzücü. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, eSIM geçiş işleminin acilen tamamlanmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kurumsal müşteri numaram: 0532*****24.