Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell esim geçiş

112 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in eSIM ve hat taşıma hizmetlerine yönelik 67 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları ve hatların aktifleşmemesi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %58'inde (39 adet), QR kodlarının geçersiz olması veya "servis yok" uyarısı gibi teknik aktivasyon sorunları nedeniyle iletişimsizlik yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %18'i (12 adet) eSIM geçişlerinde belirsiz ücretlendirmeler ve yüksek işlem bedellerinden şikayet ederken, %12'si (8 adet) 5G hizmetine erişimde cihaz-operatör uyumsuzluğu yaşamaktadır.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve Teknik Hataları

  • Geçersiz QR kodlar: QR kodları taratıldığında "geçersiz" uyarısı alınıyor; yeni kod talepleri sonuçsuz kalıyor veya kullanıcılar tekrar ücret ödemeye zorlanıyor.
  • Sinyal ve servis kaybı: eSIM aktivasyonu sonrası cihazlar "servis yok" veya "şebeke kaybı" durumuna düşüyor; müşteri hizmetleri hattın açık olduğunu söylese de iletişim kurulamıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma veya eSIM geçiş başvuruları sonrası 48 saatlik süreler aşılmasına rağmen hatlar açılmıyor ve kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Süreç Hataları

  • Yanlış yönlendirme ve bilgi kirliliği: Müşteriler bayi ve çağrı merkezi arasında sürekli yönlendiriliyor; hatalı bilgilendirmeler sonucu hatlar kapanıyor veya gereksiz ücretler yansıtılıyor.
  • e-Devlet entegrasyon hataları: e-Devlet üzerinden yapılan eSIM onayları sırasında sistem hataları veya yönlendirme sorunları nedeniyle başvurular tamamlanamıyor.

Turkcell eSIM Ücretlendirme ve Şeffaflık Sorunları

  • Yüksek ve belirsiz işlem bedelleri: Bayilerde eSIM geçişi için 160 TL ile 680 TL arasında değişen, standart dışı ve gerekçesi açıklanmayan yüksek ücretler tahsil ediliyor.
  • Mükerrer ödemeler: İlk aktivasyon denemesi başarısız olan kullanıcılardan, sorunun çözümü için yeni bir QR kod veya SIM kart adı altında tekrar ücret talep ediliyor.

Turkcell 5G ve Cihaz Uyumluluk Sorunları

  • 5G erişim engelleri: eSIM kullanıcıları 5G hizmetine erişemiyor; çözüm olarak bayiden ücretli fiziksel SIM kart almaları yönünde çelişkili yönlendirmeler yapılıyor.
  • Donanım uyumsuzlukları: Yurt dışı cihazlarda ve Apple Watch gibi aksesuarlarda eSIM aktivasyonu yapılamıyor veya numara eşleşmesi gerçekleşmiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (69/69)
18/100
Çözüm Başarısı
69Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
7sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
  • Diğer%83,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunun Turkcell ile ilgili olmadığı anlaşıldı. Tarafıma ulaşılıp açıklama ve düzeltme yapıldı. Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • İlgin için teşekkür ederiz güzel bilgilendirdiniz ve bize destek oldunuz sorunumuzu çözdünüz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Esım Hattı Satışı İçin Yanıtsız Ve İlgisiz Tutum

21 Haziran 04:154

Turkcell hattımın sonu 2748 ile biten kurumsal esim hattını satışa sunmak ve bu konuda Turkcell ile birlikte çözüm odakl...

Turkcell Esım Hattı Satışı İçin Yanıtsız Ve İlgisiz Tutum
1

ESIM Geçişinin 5 Gün Süren Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgi

3 Haziran 23:42219

"Bugün tekrar bayiye gittim sorunu anlattım bayide bir beyefendi ilgilendi cihazım çift fiziki simide destekliyor Muş arkalı önlü olarak eski sistemlerde yan yanaydı Honor arkalı önlü yapmış kimse bunu bile i bayi çift simide takarak çalıştırdı bayideki beyefendiye çok teşekkür ediyorum sorunum bu şekilde çözüldü"

ESIM Geçişinin 5 Gün Süren Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgi

Ödeme Yaptım, ESIM Geçişi Reddedildi Ve Hattım Kapalı

23 Mayıs 11:55260

Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için dün Antalya Muratpaşa Kızılsaray Mahallesi Yener Ulusoy Bulvarı 88. Sokak Azizoğl...

Ödeme Yaptım, ESIM Geçişi Reddedildi Ve Hattım Kapalı

İlk Bayide Hatalı ESIM QR Kodu Nedeniyle Çifte Ücret Ve Hizmet Kesintisi

14 Mayıs 18:45347

12.05.2026 tarihinde Turkcell mts İletişim Maltepe Park bayisine giderek faturalı hattım için esim’e geçiş işlemi yaptır...

2

Sanal SIM'le 5G Hattım Sürekli LTE'de Kalıyor Ve Çözüm Bekliyorum

4 Nisan 01:26243

Turkcell hattımı esim olarak iPhone 17 cihazımda kullanıyorum ancak 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren 5g seçili olmasına ...

E‑SIM Geçişi Hattım Açılmadı Ve Mağduriyet Yaşıyorum

4 Nisan 00:17352

Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş işlemini 2 Nisan tarihinde online olarak başlattım ve e-sim tercih ettim. Buna r...

5G Hizmeti Sanal SIM'de Çalışmıyor, Ücretsiz Aktifleştirme İstiyorum

3 Nisan 02:48609

Turkcell hattım esim olduğu için 1 Nisan’dan beri 5g hizmetinden yararlanamıyorum. İPhone 16 Pro Max kullanıyorum ve bul...

1

5G ESIM Değişikliği İçin Mağazaya Gitmek Zorunlu

1 Nisan 20:12431

Turkcell faturasız hattımda 3 gündür 5G'ye geçiş yapmak istiyorum; ancak kullandığım eSIM'in 5G'yi desteklemediği, bu yü...

Esım Geçişi Sonrası Kilitli Sim Ve Kapalı Hat Sorunu

15 Mart 14:18407

Türk Telekom’dan Turkcell faturalı hatta geçiş yaparak pazartesi günü esim’e başvurdum. Çarşamba günü hattımın aktif ola...

ESIM Geçişi Sonrası Hattım Kapalı, Acil Çözüm Talep Ediyorum

14 Mart 12:40526

Turkcell faturalı hattım için yeni operatör geçişi yaparken esim’in çok daha kolay olduğu söylendiği için ben de esim’e ...

1

SIM Değişiminde Yaşanan Sorun ve Şikayet

11 Mart 19:19487

08.03.2026 tarihinde İzmir/Selçuk ilçesi Atatürk Mahallesi 1003. Sokak No:1/A adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkez...

Turkcell'den E‑Sim Başvurusunda Hayal Kırıklığı Ve İlgisizlik

12 Aralık 2025 00:34721

Turkcell’e e‑sim için müşteri olmak amacıyla kısa süre önce online başvuru yaptım, ancak işlem yarım kaldı ve sistem üze...

Turkcell Esım İşleminde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Gecikmesi

7 Aralık 2025 09:351.246

Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’i...

1

Turkcell Esım Başvurum Kimlik Doğrulamaya Rağmen Sonuçlandırılmadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

4 Aralık 2025 12:36759

Turkcell faturalı hattım için 04.12.2025 tarihinde esim uygulamasına geçmek istedim. E-devlet üzerinden tüm onayları ver...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör