Ürünün Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Taşıma Masraflarının Tazmini Talebi

Mac Çim biçme makinesi pişmanlıktır.

2023 yılı Temmuz–Ağustos ayı gibi Koçtaş’tan Mac bs 550 model çim biçme makinesi satın aldım. Makine ilk yılın sonunda arızalandı ve çim biçmemeye başladı. Sorunu yazılı ve videolu olarak ayrıntılı şekilde anlatarak ürünü tam 4 kez servise gönderdim, ancak her seferinde hiçbir tamirat yapılmadan “ürün sağlam, problem yok” denilerek tarafıma iade edildi. Servis kayıtlarımdan biri 187653 numaralı kayıttır.

2025 yılı Nisan ayından beri ürün ya serviste ya da sadece deneme amaçlı kısa süreli olarak bende bulunuyor. Her gönderim ve teslim alma sürecinde Adana’nın yaklaşık 100 km uzağından, ürün büyük olduğu için sürekli büyük araçla gidip gelmek zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi yol ve taşıma masrafı yaptım. Buna rağmen ürünümdeki sorun giderilmedi ve çimleri hâlâ biçmiyor.

Bir yılda 4 kez servise gidip hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesinin müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık bir senedir defalarca gidip gelmekten hem maddi hem manevi olarak yoruldum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, müşteriyi adeta saf yerine koyan bu yaklaşımdan son derece rahatsızım.

Ürünün yenisi ile değişimini ve bu süreçte yaptığım yol ve taşıma masraflarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.