Teslimat Gecikmeleri Ve Stok Sorunu Nedeniyle Fiyat Artışı Mağduriyeti

Amazon üzerinden, satıcısı da Amazon olan Mamaaura Purify Me Shampoo adlı ürünü 8 Mart tarihinde sipariş ettim. Ürün, sipariş sırasında 10 Mart teslimat tarihiyle satılıyordu. Ancak 10 Mart’ta teslimat yapılmadı ve ben de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün tedarik edilemediği, ellerinde stok olmadığı, tedarik edilince gönderileceği söylendi. Buna rağmen bu süreçte ellerinde olmayan ürün için kampanya dahi yaptılar. Ardından teslimat tarihi 18 Mart olarak güncellendi. 16 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, temsilci adeta trip atar bir tavırla büyük ihtimalle bir hafta daha bekleyeceğimi, en iyisinin ücret iadesi almak olduğunu söyleyerek iade süreci başlatmaya yönlendirdi. Bunun üzerine telefonla Amazon müşteri temsilcisine bağlandım, bu görüşmede ise tedarik problemi görünmediği, meslektaşının muhtemelen yanlış baktığı ve ürünün 18 Mart’ta teslim edileceği söylendi. Bu görüşmeyi yapan temsilcinin ismi E*** Hanım’dı. 17 Mart’ta tekrar iletişime geçtiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini, bu durumda bir gün içinde nasıl teslim edileceğini sordum. Müşteri temsilcisi işlemi kendisinin yaptığını, gecikme için özür dilediğini ve ürünün ertesi gün kesinlikle elimde olacağını belirtti. Bugün 18 Mart olmasına rağmen teslimat bir kez daha ertelendi ve tarih 23 Mart’a alındı. Tekrar görüştüğümde depoya kayıt açılacağı ve ürünün 23 Mart’ta kesinlikle geleceği söylendi. Daha önceki 4 temsilcide aynı vaadi vermişti. Tüm bu süreç Zonguldak Merkez adresli, 408-2250213-0517964 numaralı siparişim için yaşanmıştır. Siparişi verdiğim 8 Mart tarihinde aynı ürünü farklı sitelerden de benzer fiyatlarla alabilme imkanım vardı. Ancak aradan iki hafta geçti ve ürün neredeyse her yerde zamlandı. Sırf “Amazon daha güvenilirdir” düşüncesiyle Amazon üzerinden sipariş verdiğim için şu anda ücret iadesi alsam bile aynı ürünü o günkü fiyattan satın alma imkanım kalmadı. Üstelik bu ürünün benim için aciliyeti vardı ve bu kadar bekletilmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Artık Amazon’a güvenim ciddi anlamda kalmadı. Talebim, ya 18 Mart için taahhüt ettiğiniz teslimatı yerine getirerek ürünümü acilen göndermeniz ya da bugün itibarıyla Amazon’da veya alternatif bir sitede oluşan güncel fiyat üzerinden, aradaki farkı karşılayarak ürünü temin edebilmemi sağlamanızdır. Ücret iadesi, yaşadığım zaman kaybını ve fiyat artışı mağduriyetimi telafi etmediği için bu konunun ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.