Turkcell'de Esim Aktivasyon Krizi: Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Talat

Turkcell

4.040

26.01.2025 tarihinde Turkcell hattım 'sim kartı yok' uyarısıyla kapandı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat beni o gece mağdur etmeye başladılar. Ertesi gün farklı numaralarla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana farklı farklı cevaplar verip kartımın değişmesi gerektiğini söylediler. Turkcell müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Turkcell uygulaması üzerinden esim kartı başvurusu yaptım. Esim kartı başvurusu e-Devlet üzerinden onaylandı şeklinde görünürken, Turkcell üzerinden işleniyor olarak gözüküyordu. Esim aktivasyon işlemini gerçekleştirme aşamasında bana bir QR kod ya da esim ile alakalı bilgi aktarımı yapılmadı. Uygulama üzerinden de bu bilgiler hiçbir şekilde görünmüyor. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, işlemi bayilerden devam etmem gerektiğini, kendilerinin online'dan herhangi bir işlem yapamadığını söylediler. Dört Turkcell bayisini dolaştım, ikisi müşteri hizmetleri ile görüşmelerine rağmen ne bayi ne de müşteri hizmetleri işlemin onay kısmında onay veremediklerini ya da reddetmediklerini söyleyerek işlemimi gerçekleştirmediler. Müşteri hizmetleri 'bayi yapacak', bayiler 'müşteri hizmetleri yapacak' deyip beni oyaladılar. Bu süreçlerde belirtilen 1-2 saat içerisinde çözüme ulaşacağı gibi bilgiler vererek söyledikleri süre boyunca işlemler gerçekleşmedi. Bu konuşmaların hepsi Turkcell tarafından kaydedildiğinden hepsi kayıt altındadır. Akabinde 28.05.2025 tarihinde tekrar Turkcell ile gerçekleştirdiğim konuşmalarda 'işlemleriniz devam etmektedir. İşlem yaptığınız saatten 22 saat sonrasında onaylanmaz ise ret verilecektir' denmesine rağmen 24 saatin geçmesi üzerine hiçbir ret ya da onay işlemi gelmedi. Üç gündür hattım kapalı, bu doğrultuda yapmış olduğum işler aksadı. Uygulamalar doğrultusunda benimle dalga geçer gibi telefonunuza kod yolluyoruz diyerek benim telefonumun kapalı olduğunu bilerek iletişime geçmeye çalıştılar. Turkcell’in ana merkezi ile görüşmeler sağladım, bana yardımcı olmadı, sürecim hâlâ devam etmektedir. Bu süreç doğrultusunda faturam işlemektedir ve hiçbir şekilde faturamla alakalı indirim ya da kullanamadığım günlerin düşürüleceği bilgisi verilmemektedir. Üç gündür bana yaşattıkları iletişim hakkımı elimden aldılar ve beni mağdur ettikleri için Turkcell aboneliğimin feshedilmesini talep ettim fakat bana 1119 TL ve artı ekstra ücretler doğrultusunda bir fatura sundular, 'prosedürümüz bu şekilde işliyor' dediler. Yaşadığım sorunların derhal çözülmesini istiyorum. En acil şekilde.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Talat

Sürekli aynı şeyi söylüyorsunuz 3 gündür

Talat

3 gündür sorunu çözmenizi bekliyorum 3 gün oldu, 3 gün!

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell