Personel İlgisizliği Ve Öncelik Hatası Nedeniyle İşlemim Gecikti

20 Eylül Cumartesi günü Eskişehir 2 Eylül Şubesi 1 numaralı Turkcell iletişim merkezi bayisinde, esnek devir işlemi için başvurdum. Ancak görevli personel, işlemi tam olarak anlamadan ve detayını sormadan, bizi hafta içi gelmemiz gerektiğini söyleyerek göndermeye çalıştı. Ardından isminin binbir zorlukla C***** olduğunu öğrendiğimiz çalışan, beklememiz gerektiğini belirtti ve bizden sonra gelen tanıdığının işlemini öncelikli olarak yaptı. İşlemi bilmediği gibi süreci de gereksiz yere uzattı.

Daha sonra, yakındaki başka bir bayiye danıştığımızda, işlemin aslında yapılabilir. Olduğu ve yetkili oldukları söylendi. O****** isimli bir çalışan ilgilenmeye başladı fakat bu sırada C***** Hanım, saat 11:40’ta O****** Bey’e mesaj atarak işlemi yine engellemeye çalıştı. O****** Bey ise “bir şey almam gerek” diyerek yanımızdan ayrıldı ve C***** Hanım ile konuştu. Bu esnada, C***** Hanım yürüyen işlemi nasıl baltalayacağını O****** Bey’e anlattı. Tüm bu süreçte, yaşadıklarımızı detaylı olarak anlatmam istenirse, aranarak bilgi verebilirim.

Yaklaşık 1 saatte çözülemeyen işlemi, başka bir şubede sadece 2 dakikada hallettiler. Bu tür bir davranışın tekrar etmemesi adına, ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İletişim için: 5324****57