Kurumsal Hat Taşıma İşleminde Sistem Hatası, Taahhüt İptali Ve Haksız Fatura

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Şirketim tasfiye sürecine girdiği için Eylül 2020 tarihinde İstanbul Başakşehir Metrokent’teki Turkcell kurumsal bayisine giderek hattımı diğer şirketime taşımak için başvuruda bulundum. Bayideki görevli, bu işlem için yaklaşık 300 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını, bunu kabul etmem halinde işlemi başlatacağını söyledi, ben de kabul ettim ve işlem başlatıldı.

İşlem sürerken sistemde “kapak hatası” aldığını, bu nedenle taşıma işleminin yarıda kaldığını belirtti. Daha sonra defalarca deneme yaptığını, sistemsel hata nedeniyle işlemi tamamlayamadığını, gün içinde tekrar denemeye devam edeceğini ve hata giderilince beni arayarak yeniden bayiye çağıracağını söyledi. Ayrılırken ek bir ücret ödemeyeceğim konusunda kendisiyle mutabık kaldık ve hattın en geç ertesi gün diğer şirketime taşınacağını ifade etti.

Ancak bayiden ayrıldıktan sonra ne arandım ne de taşıma işlemi tamamlandı. Taahhüdüm iptal edildi, hattım taşınmadı ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sistemsel hata gerekçesiyle herhangi bir çözüm üretilmedi. Normalde faturamın yaklaşık 350 TL civarında olması gerekirken, tarafıma yaklaşık 1.800 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu bedeli ödemem istendi. Hattım hâlâ taşınmış değil ve süreç belirsiz şekilde uzuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise iki aydır sadece talebimin alındığı söyleniyor, bunun dışında somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. 0533*****88 numaralı kurumsal hattımla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt iptalinin ve hat taşınamamasının tarafıma yansıtılan haksız faturalara neden olmaması için gerekli incelemenin yapılarak fazla çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde taşınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.