Kurulum Gecikmesi Ve Çifte Ödeme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

16 Haziran’da Turkcell internet başvurusu yaptım ve başvuru sırasında 2–4 iş günü içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün başvurunun üzerinden 9 gün geçti ve buna rağmen tarafıma kurulum için 1 Temmuz tarihi verildi. Verilen süreler tutulmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bursa Ataevler’deki adresime henüz hiçbir kurulum ekibi gelmedi. Üstelik randevu tarihi verip o saatlerde evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve bu durum beni sürekli eve bağlı tuttu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, fakat gecikmenin net sebebiyle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmadı ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi.

Turkcell’e geçeceğim düşüncesiyle mevcut internet aboneliğimi de cayma bedelini ödeyerek kapattım. Şu anda hem internetsiz kaldım hem de önceki internetim için cayma bedeli ödemiş durumdayım. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İnternetimin en kısa sürede, verilen ilk taahhüt edilen süreler ve verilen randevular dikkate alınarak acilen kurulmasını, ayrıca bu gecikme nedeniyle ödediğim cayma bedelinin ve uğradığım mağduriyetin indirim veya uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.