Donas Restoranında Yemeğin İçinde Kıl Çıktı Ve İade Yapılmadı

23 Haziran saat 17.31’de Yemeksepeti üzerinden Donas’tan verdiğim siparişte yemeğin içinden kıl çıktı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Donas restoran hakkında şikayetimi yazdım ve ücret iadesi talep ettim. Şikayetimin altına restoran tarafından cevap yazılarak numaram istendi, ben de iade yapılacağını düşünerek numaramı oraya yazmak durumunda kaldım.

Kısa süre içinde, numaramın herkes tarafından görülmesini ve dağılmasını istemediğim için, mecburen şikayet metnimi tamamen silmek zorunda kaldım. Bu süreçte 0850’li olmayan bir numaradan da sürekli arandım, aranmak ve oyalanmak istemediğim için artık telefonla aranmadan çözüm istiyorum. Buna rağmen yaşadığım hijyen sorunu ve mağduriyet ortada duruyor, 352,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi ise hâlâ yapılmadı.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda sistem hata verdi, birkaç kez bağlanmayı denediğimde de ya hiç bağlanamadım ya da bağlandığımda net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Yoğunluğum nedeniyle saatlerce bekleyemediğim için süreç bir türlü ilerlemedi.

Hijyenik olmayan bir ürün teslim edilmesi ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle, 352,99 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Sağlık Bakanlığı başta olmak üzere ilgili mercilere ve gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.