to read complaints and reviews, or file yours.Golden Turizm'de Hijyen Sorunları Ve Kaba Personel Tutumu
26 Haziran saat 01:00’de Samsun’dan İstanbul’a Golden Turizm ile yaptığım yolculuk tam bir hayal kırıklığıydı. Daha otobüsü sormak için firmaya girdiğimizde ortada yetkili kimse yoktu, sonra gelen görevli de son derece saygısız bir şekilde sadece otobüsün gecikeceğini söyledi.
Otobüs geldi, yerime geçmek için koltuğa oturduğumda resmen sırılsıklam oldum. Üzerimde hissettiğim ıslaklığın ne olduğunu anlayamadım; su mu yoksa idrar mı tam olarak muamma, ama koltuğun bu halde olması kabul edilemezdi. Durumu şoföre ilettiğimizde ise son derece umursamaz bir tavırla “yapacak bir şey yok” deyip başka bir yolcuyu kaldırarak onun yerine oturmamızı söyledi. Yolculuk boyunca bir kez bile muavin görmedim, ne derdimizi anlatabildik ne de doğru düzgün ilgilenen biri oldu.
Otobüste sürekli kötü kokular vardı; çorap kokusu ve ara ara gelen gaz kokusu sıcak havayla birleşince yolculuk gerçekten kabusa döndü. Mola konusunda da doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı; bir ara hiç mola verilmeyecek ve mecburen koltuğu ıslatmak zorunda kalacağım diye endişelendim. Üstelik yolculuk için ödediğim ücret, hizmet kalitesi çok daha yüksek olan Varan Turizm’den yaklaşık 200 TL daha fazlaydı.
Golden Turizm’den, özellikle koltuk hijyeni, araç içi temizlik, koku, personel ilgisi ve yolcuya davranış konusunda seferlerini acilen düzeltmelerini, bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemeyi yapmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmalarını istiyorum. Bu kadar kötü bir yolculuğu kimsenin yaşamamasını diliyorum.
Sayın Hatice Hanım, 26 Haziran’da Samsun‑İstanbul seferimizde yaşadığınız hayal kırıklığını ve rahatsızlığı derin bir üzüntüyle okuduk. Otobüsün gecikmesi, koltuğun sırılsıklam olması, kötü kokular ve personelimizin size karşı saygısız tutumu, hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Bu durumun sizin için ne kadar sinir bozucu ve kabul edilemez olduğunu anlıyor, içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız hijyen sorununu çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları atıyoruz: - **Personel Eğitimi ve Uyarısı:** İlgili personelimiz, misafirlerimize saygılı ve duyarlı bir hizmet sunmaları konusunda yeniden eğitilecek ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için uyarı alacak. - **İlgili Otobüs İçin Temizlik ve Dezenfeksiyon:** Söz konusu otobüs, profesyonel ekiplerimiz tarafından kapsamlı bir temizlik ve dezenfeksiyon sürecinden geçirilecek. Ayrıca, hijyen denetimlerini periyodik olarak artırarak koltuk ve iç ortam hijyenini sürekli kontrol edeceğiz. Bu adımları hayata geçirirken, siz değerli yolcularımızın güvenini yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekteki seyahatlerinizde daha konforlu ve sorunsuz bir hizmet sunmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
