Cayma Bedelindeki Farkı Açıklamayan Turkcell’den Haksız Ücret İtirazı

Turkcell mobil hattımın taahhüdünü, taşınma sebebiyle sonlandırmak istedim. Eski adresim Terzialiler Mahallesi Ortaca/Muğla’dan, yeni adresim Arıkbaşı Mahallesi Ortaca/Muğla’ya taşındıktan sonra yeni evimde Turkcell 4.5G internet çekmediği için hattı kullanamaz hale geldim.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 45 gün kala Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi sordum. Görüşmede bana net olarak 1.320 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi, bu tutarı da kabul ettim. Ertesi gün başka operatöre geçiş yaptım. Ancak hemen ardından mobil bankacılıkta hattıma 2.179 TL borç yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, sadece borç olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için 16 dakika boyunca beklememe rağmen temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla bu tutarın neden arttığını da kimse açıklamadı. Bana telefonda söylenen 1.320 TL ile sistemde görünen 2.179 TL arasındaki farkı mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorlar, BTK üzerinden yaptığım başvuruda da tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Çekmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini, görüşmede tarafıma beyan edilen 1.320 TL’lik cayma bedelinin esas alınmasını ve 2.179 TL olarak yansıtılan tutarın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni adresimde Turkcell çekmediği ve hizmeti fiilen kullanamadığım için hattımın cezasız şekilde kapatılmasını istiyorum.