to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattımın taahhüdünü, taşınma sebebiyle sonlandırmak istedim. Eski adresim Terzialiler Mahallesi Ortaca/Muğla’dan, yeni adresim Arıkbaşı Mahallesi Ortaca/Muğla’ya taşındıktan sonra yeni evimde Turkcell 4.5G internet çekmediği için hattı kullanamaz hale geldim.
Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 45 gün kala Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi sordum. Görüşmede bana net olarak 1.320 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi, bu tutarı da kabul ettim. Ertesi gün başka operatöre geçiş yaptım. Ancak hemen ardından mobil bankacılıkta hattıma 2.179 TL borç yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, sadece borç olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için 16 dakika boyunca beklememe rağmen temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla bu tutarın neden arttığını da kimse açıklamadı. Bana telefonda söylenen 1.320 TL ile sistemde görünen 2.179 TL arasındaki farkı mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorlar, BTK üzerinden yaptığım başvuruda da tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Çekmeyen bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini, görüşmede tarafıma beyan edilen 1.320 TL’lik cayma bedelinin esas alınmasını ve 2.179 TL olarak yansıtılan tutarın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni adresimde Turkcell çekmediği ve hizmeti fiilen kullanamadığım için hattımın cezasız şekilde kapatılmasını istiyorum.
Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ancak bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmediği için sadece 2 hafta kullanabildim ve mecburen başka bir operatöre geçiş yaptım. Turkcell, çekim sorunu yaşamama rağmen hattımı kapattığım için tarafıma 850 TL cayma bedeli yansıttı. Müşteri hizmetleri...
Turkcell’de faturalı hat kullanıyordum ve hattıma tanımlı taahhütlü paketim vardı. Taahhüt sürem sona yaklaşırken Turkcell tarafından arandım, taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi ve yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben ise paket fiyatlarının çok yükseldiğini, bu nedenle başka operatöre ge...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 24 Aralık olmasına rağmen, 22 Ekim tarihinde operatör değişikliği yaptım. Hat değişikliği öncesinde cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildiği için gönül rahatlığıyla işlem yaptım. Ancak daha sonra tarafıma 3.399,43 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunu...
Turkcell hattımı başka operatöre taşırken bana taahhüt cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendiği halde, faturama yaklaşık 3.500 TL “cayma bedeli” yansıtılmış durumda. Hattım faturalıydı, yaklaşık 30 GB internet ve 2500 dakika içeren bir paketi kullanıyordum. Kasımın 16’sında hattımı başka opera...
Turkcell hattımla ilgili olarak aralık ayında Turkcell tarafından arandım ve operatör değişikliği hakkında bilgilendirildim. Faturalarımın yüksek geleceği, başka operatöre geçmemin daha avantajlı olacağı söylendi. Görüşmede özellikle cayma bedeli konusunu sordum ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli...
Yorumlar