Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Kullanmadığım İnternet GB’lerim Haksız Yere Silindi, Çözüm Sunulmadı

ID:34393540

Kullanmadığım İnternet GB’lerim Haksız Yere Silindi, Çözüm Sunulmadı

Sinem

Turkcell

29 Kasım 2025 19:27

499

Turkcell faturalı Star 15 GB paket kullanıcısıyım. Paketim her ayın 25’inde yenileniyor, bu ay da aynı şekilde yenilendi. 27 Kasım’ı 28 Kasım’a bağlayan gece saat 01:30 civarında Salla Kazan kampanyasından 24 saat geçerli 2 GB internet kazandım. Yaklaşık 20–25 dakika Twitter uygulamasına girdim ve sonra uyuyup sabah saat 08:30’da uyandım.

Sabah hatta baktığımda Salla Kazan ile kazandığım 2 GB internetin tamamen bitmiş olduğunu, ayrıca paketimde 13 GB görünmesi gerekirken 6 GB’a düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişinin D**** Hanım olduğunu düşündüm. Temsilci bana saat 08:12 ile 10:30 arasında 5 GB’lik bir kullanım görüntülendiğini söyledi. Ben de kendisine bu sürede böyle bir kullanım yapmamın imkansız olduğunu, 08:30’da ancak uyanıp yola çıktığımı, bu kadar kısa sürede 5 GB internet harcayamayacağımı ifade ettim.

Tüm bunları detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, haklı olduğum konuda adeta yok sayıldım. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, zaten paketim GB olarak düşük olmasına rağmen yüksek ücret ödüyorum. Bir de üzerine hak ettiğim internet kullanım hakkımın bu şekilde silinmesini ve açıklanamamasını kabul etmiyorum.

Haksız yere düşen internet paketimin ve Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB internetin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini, kullanım detaylarımın şeffaf biçimde incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

kullanmadigim-internet-gblerim-haksiz-yere-silindi-cozum-sunulmadi-1.jpg

Turkcell

30 Kasım 2025 09:25 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Aralık 2025 12:19

Merhaba Sinem Hanım, 02.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmayan İnternet Paketlerinin Hızla Tüketilmesi Ve Fazla Ücretlendirme

Müslüme

Turkcell

07 Eylül 2025 00:14

480

19.08.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda "Salla Kazan" kampanyasından kazandığım interneti hiç kullanmamama rağmen 10 dakika içinde bitti olarak göründü. Hemen ardından yaptığım internet paketi de aynı şekilde, kullanmadığım halde anında tükendi. Fatura aşımı olarak da aynı gün içinde 6 adet ...

Salla Kazan Hediye İnternetim Kullanılamadı, Ana Paketimden Eksildi

Melek

Turkcell

23 Kasım 2025 21:24

574

Turkcell faturasız hattımda 23 Kasım günü Salla Kazan kampanyasından günlük 2 GB internet kazandım. Ancak internet kullanımımda, paketimden düşmesi gereken kısım hediye 2 GB’dan değil, ana internet paketimden düştü. Yani tanımladığınızı söylediğiniz günlük 2 GB internet fiilen kullanılmamış oldu ve ...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Kullanmadığım İnternet Paketi Ödemesi Hakkında

Mert

Turkcell

06 Temmuz 2023 20:27

1.407

Sabah telefonda müzik dinlerken Turkcell internet paketimin bittiğini ve ek 1 GB paketimin başladığını söyleyen bir mesaj geldi. Ardından hemen 1 GB paketimin bittiği mesajı geldi. Sonra uygulamaya girip Salla Kazan ile 2 GB kazandım ve ardından 10 GB ek internet aldım. Bunu yapıp müzik dinlemeye de...

Turkcell'in Kullanmadığım İnternet Paketi Ödemesi Hakkında

Zübeyde sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ek İnternet Paketi Hızla Tükendi, Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Zübeyde

Turkcell

17 Ekim 2025 14:39

1.376

29.09.2025 - 11.10.2025 tarihleri arasında Turkcell faturalı hattımda 15 GB internet paketim olmasına rağmen, bu ay 13 gün kala internetim bitti. Ek olarak 250 TL karşılığında 3 GB ek paket satın aldım ve aynı gün 2 GB da Salla Kazan uygulamasından hediye geldi. Ancak 24 saat dolmadan toplam 5 GB i...

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketinin Haksız Yere Tükenmesi Ve Çözüm Beklentisi

Ezgi

Turkcell

25 Eylül 2025 20:18

1.250

Turkcell faturalı hatta geçen ay geçiş yaptım ve “Aynen Favorim 15” paketini kullanıyorum. İlk ayda da internetim bir anda bitmişti, ek paketlerle devam etmek zorunda kalmıştım. Bugün sabah 4 GB Salla Kazan ve 10 GB ana paket internetimin olduğunu kontrol ettim. Gün içinde telefonu neredeyse hiç kul...