to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Paketinin Haksız Yere Tükenmesi Ve Çözüm Beklentisi
Turkcell faturalı hatta geçen ay geçiş yaptım ve “Aynen Favorim 15” paketini kullanıyorum. İlk ayda da internetim bir anda bitmişti, ek paketlerle devam etmek zorunda kalmıştım. Bugün sabah 4 GB Salla Kazan ve 10 GB ana paket internetimin olduğunu kontrol ettim. Gün içinde telefonu neredeyse hiç kullanmadım, düşük veri modunda tuttum. Saat 17:00 civarında, yaklaşık 30 dakika içinde önce Salla Kazan internetimin, ardından da 10 GB paketimin bittiğine dair mesajlar geldi. O sırada yalnızca haritaya bakmak için telefonumu açmıştım ve hemen ardından internetim kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi de bu kullanımın anormal olduğunu ve talep oluşturduğunu belirtti (Talep No: 185001843). Ancak 3 saattir herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Daha önce de ev internetinde benzer bir sorun yaşamış ve para iadesi almıştım. Bu tür sorunların tekrar etmesi, güvenimi ciddi şekilde sarsıyor ve sürekli olarak internetim bitecek mi endişesiyle kullanmak zorunda kalıyorum. Kullanmadığım halde haklarımın eksildiğini düşünüyorum. Bu durum hem günlük işlerimi aksatıyor hem de psikolojik olarak huzursuzluk yaratıyor.
Ayrıca, çevremde ve sosyal medyada benzer mağduriyetleri yaşayan birçok Turkcell kullanıcısı olduğunu görüyorum. Sorunun yaygın olması, çözüm bekleyen müşterilerin mağduriyetinin daha da büyümesine neden oluyor.
İstanbul’da yaşıyorum ve Turkcell’den, haksız yere eksilen internet paketimin geri yüklenmesini ve bu tür sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Konunun detaylı incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda bulunan 12 GB internet paketim, Perşembe günü yaklaşık 30 dakika içinde aniden tükendi. Bu durum İstanbul’da yaşandı ve beş gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve aşağıdaki yanıtları aldım:
- Sizi aradık ama sağlıksız iletişiminiz yüzünden konuşma sürdürülemedi. (Ancak bu tarihe kadar hiç aranmadım ve arama için verilen tarih, şikayet tarihimden önceydi.) - Kullandığınız telefon kayıt dışıymış. (Telefonum 20 Eylül Türkiye faturalıdır.) - Yasal hat sahibi siz değilsiniz. (Hattın sahibi ve kullanıcısı benim.) - Belirtilen 12 GB internet Amazon tarafından yedekleme sebebiyle kullanılmış. (Telefonumda Amazon uygulaması yok.)
Telefonumda arka planda çalışan uygulamalar, otomatik güncellemeler veya yedeklemeler kapalıdır ve bu tür bir internet kullanımı gerçekleşmemiştir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden başka bir çözüm önerisi sunulmamış, yalnızca THK’ya şikayetçi olabileceğim belirtilmiştir.
Haksız yere harcanan internet paketimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İlk talep oluşturulduğunda 24 saat demiştiniz, 96 saattir bekliyorum
Ek olarak ilgili firmanın çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre talebim 2 kez yanlış açılmış ve sırasıyla bana yöneltilen cevapları ve benim cevaplarımı belirtiyorum: -Sizi aradık ama sağlıksız iletişiminiz yüzünden konuşma sürdürülemedi. (Bu mesaj öncesine kadar hiç aranmadım. Arama için verdikleri tarih benim şikayet tarihimden önce) -Kullandığınız telefon kayıt dışıymış. (? Konuyla alakasını çözemesem de telefonum 20 Eylül Türkiye faturalıdır.) -Yasal hat sahibi siz değilsiniz. (Benim ve ben kullanıyorum) -Belirtilen 12 GB internet Amazon tarafından yedekleme sebebiyle kullanılmış. (Telefonumda Amazon uygulaması yok)
Merhaba Ezgi Hanım, 29.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
