to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hatta geçen ay geçiş yaptım ve “Aynen Favorim 15” paketini kullanıyorum. İlk ayda da internetim bir anda bitmişti, ek paketlerle devam etmek zorunda kalmıştım. Bugün sabah 4 GB Salla Kazan ve 10 GB ana paket internetimin olduğunu kontrol ettim. Gün içinde telefonu neredeyse hiç kullanmadım, düşük veri modunda tuttum. Saat 17:00 civarında, yaklaşık 30 dakika içinde önce Salla Kazan internetimin, ardından da 10 GB paketimin bittiğine dair mesajlar geldi. O sırada yalnızca haritaya bakmak için telefonumu açmıştım ve hemen ardından internetim kapatıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi de bu kullanımın anormal olduğunu ve talep oluşturduğunu belirtti (Talep No: 185001843). Ancak 3 saattir herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Daha önce de ev internetinde benzer bir sorun yaşamış ve para iadesi almıştım. Bu tür sorunların tekrar etmesi, güvenimi ciddi şekilde sarsıyor ve sürekli olarak internetim bitecek mi endişesiyle kullanmak zorunda kalıyorum. Kullanmadığım halde haklarımın eksildiğini düşünüyorum. Bu durum hem günlük işlerimi aksatıyor hem de psikolojik olarak huzursuzluk yaratıyor.
Ayrıca, çevremde ve sosyal medyada benzer mağduriyetleri yaşayan birçok Turkcell kullanıcısı olduğunu görüyorum. Sorunun yaygın olması, çözüm bekleyen müşterilerin mağduriyetinin daha da büyümesine neden oluyor.
İstanbul’da yaşıyorum ve Turkcell’den, haksız yere eksilen internet paketimin geri yüklenmesini ve bu tür sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Konunun detaylı incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Turkcell faturalı hattımda bulunan 12 GB internet paketim, Perşembe günü yaklaşık 30 dakika içinde aniden tükendi. Bu durum İstanbul’da yaşandı ve beş gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve aşağıdaki yanıtları aldım:
- Sizi aradık ama sağlıksız iletişiminiz yüzünden konuşma sürdürülemedi. (Ancak bu tarihe kadar hiç aranmadım ve arama için verilen tarih, şikayet tarihimden önceydi.) - Kullandığınız telefon kayıt dışıymış. (Telefonum 20 Eylül Türkiye faturalıdır.) - Yasal hat sahibi siz değilsiniz. (Hattın sahibi ve kullanıcısı benim.) - Belirtilen 12 GB internet Amazon tarafından yedekleme sebebiyle kullanılmış. (Telefonumda Amazon uygulaması yok.)
Telefonumda arka planda çalışan uygulamalar, otomatik güncellemeler veya yedeklemeler kapalıdır ve bu tür bir internet kullanımı gerçekleşmemiştir. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden başka bir çözüm önerisi sunulmamış, yalnızca THK’ya şikayetçi olabileceğim belirtilmiştir.
Haksız yere harcanan internet paketimin iadesini talep ediyorum.
29.09.2025 - 11.10.2025 tarihleri arasında Turkcell faturalı hattımda 15 GB internet paketim olmasına rağmen, bu ay 13 gün kala internetim bitti. Ek olarak 250 TL karşılığında 3 GB ek paket satın aldım ve aynı gün 2 GB da Salla Kazan uygulamasından hediye geldi. Ancak 24 saat dolmadan toplam 5 GB i...
Geçen ay Turkcell ile yaşadığım sorunun yine aynısını yaşadım. Geçen ay yazdığım şikayetim ile ilgili her gün tarafıma ‘ şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler devam ediyor ‘ mesajı geldi. Ama sonra mesajlar kesildi. Olumlu olumsuz dönüş sağlanmadı. Bu da iddiamın doğruluğu niteliğindedir. Bugün...
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 60 GB internet paketim olmasına rağmen, paketin bitiş süresi çok kısa oluyor. Özellikle son aylarda, 13 gün içinde internetim tamamen tükeniyor. Oysa gün içinde iş yerinde kurumun internetini, evde ise kendi Wi-Fi hizmetimi kullanıyorum. Salla ...
Turkcell faturalı hattımda son iki aydır internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim yenilendikten sonra, özellikle son beş gündür evde olmama ve sürekli ev Wi-Fi’ına bağlı kalmama rağmen 20 GB internetimin tükendiği bilgisi geldi. Geçen ay da benzer bir durum yaşadım fakat dış...
5 Ağustos gecesi saat 03:07 ile 05:26 arasında, Turkcell faturalı hattımda önce paketimdeki 14 GB internetim bitti, ardından arka arkaya 10 adet 1 GB internet paketi tanımlandı. Bu saatlerde uyuduğum için internet kullanımı bana ait değildir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 GB internetin Goog...
Yorumlar