Garanti Aydınlıkevler Şubesinde Ölüm Aylığı Bloke Edildi, Personel İlgisiz Ve Bilgisiz

Bugün Garanti Bankası Aydınlıkevler şubesinde, personelinizin bilgisizliği ve ilgisizliği yüzünden 65 yaşımda, bu sıcakta perişan edildim.

Bankanızdan kendi emekli maaşımı ve vefat eden eşimden bağlanan ölüm aylığını almaktayım. Kendi maaşım bankanızda kalacak ancak eşimin maaşını başka bankaya taşımak için şubenize gittiğimde, personeliniz ısrarla sistemde tek maaşım olduğunu iddia etti. Taşıma yapacağım diğer bankaya gidip durumu anlattım. Oradaki görevli, personeliniz maaşı sistemde bulabilsin diye bir çıktı vererek beni tekrar şubenize yönlendirdi. Bu belgeyi şubenize sunduğumda personeliniz işlemi çözmek yerine, diğer bankanın gönderdiği kağıdın üzerine gayriciddi bir not yazıp bana geri verdi. İlgili notu şikayetime görsel olarak ekleyeceğim. Ardından lütfedip ikinci maaşımı bulabildi.

Bu kez de eşimin vefatından sonra kredi çektiğimi iddia ederek hesapta bloke olduğunu söyledi. Kendisine ısrarla krediyi 7. Ayda çektiğimi, eşimin ise 10. Ayda vefat ettiğini, dolayısıyla maaş bağlanmadan önce kredi çekildiğini belirtmeme rağmen beni dinlemedi. Bilgisayardan tarihleri kontrol etme zahmetinde bile bulunmadı. Tüm bu süreçte sorunumu çözmek yerine benimle hiç ilgilenmedi, son derece ciddiyetsiz ve umursamaz davrandı.

Maaşımı taşıyacağım için doğrudan “yok, olmaz” diyerek beni başından savan bu personel, aynı mesleki saygısızlığı bana ikinci kez yapmaktadır. Koskoca Garanti Bankası’nda ölüm aylığı alan tek kişi ben miyim? Çözüm üretmek yerine müşteriye ilgisiz kalınması ve bu sıcakta iki banka arasında perişan edilmem benim açımdan kabul edilemez.

Ayrıca hane halkı olarak tüm aile bireylerimiz Garanti Bonus ve hesap kartlarınızı yoğun olarak kullanmaktadır, ailecek bankanızın müşterisiyiz. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bu şekilde ciddiyetsiz ve ilgisiz karşılanması, açıkça bankanızdan soğumamıza ve bankanızla olan ilişkimizi ciddi şekilde sorgulamamıza neden olmaktadır.

Asılsız bahaneler ve kaba bir ilgisizlikle beni mağdur eden bu personelin tutumunun kurumunuza da zarar verdiğini düşünüyorum. Aydınlıkevler şubesindeki ilgili işlem tarihine ait kamera kayıtlarının ve sistem loglarının incelenerek personele gerekli uyarının yapılmasını ve ölüm aylığımdaki haksız blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.