Onayım Olmadan Turkcell Tarafından Pahalı Pakete Geçirildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

02.09.2025 tarihinde 0850’li bir numara tarafından Turkcell adına arandım. Arayan kişi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu belirterek yeni paketleri aktarmak istediğini söyledi ve bana SMS ile bir şifre iletti. Şifreyi kendisine ilettim; ancak ilettiği paketleri istemediğimi, taahhütsüz devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görüşme sonlandırıldı ve hemen ardından onayım ve bilgim dışında hattım, mevcutta kullandığım 350 TL’lik paketten alınarak Turkcell’in en pahalı paketi olan 2100 TL’lik pakete geçirildi.

Bu durumun ardından Turkcell ile hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mobil uygulama üzerinden evraklı başvuru yaparak iletişime geçtim. Arama kaydını da ilettim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, paketim eski haline çevrilmedi. Turkcell işlemin kendileri tarafından yapılmadığını iddia ediyor fakat aracı firmalarla çalışıldığını ve bu firmaların da müşteri verilerine ulaşabildiğini biliyorum. Turkcell, aracı firmalara bu bilgileri vermese taahhüt süremi ve iletişim bilgilerimi nasıl bilebilirler? Bu durum, ciddi bir güvenlik açığına işaret ediyor. Ayrıca arayan kişi benden herhangi bir ücret talep etmedi, sadece yüksek fiyatlı pakete geçmem için ısrar etti ve onay vermememe rağmen işlem gerçekleştirildi. Bu işlemden tek çıkarı olan taraf Turkcell’dir.

Hem Turkcell’den hem de aracı firmadan şikayetçiyim. Bilgim ve onayım olmadan yapılan paket değişikliğinin iptalini, eski paketime dönülmesini ve oluşan fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Gerekli tüm belgeleri PDF dosyası olarak ekleyeceğim. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 3162.