to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hatta Yüksek Cayma Bedeli Ve Veri Güvenliği Endişesi
Yaklaşık 5 yıl önce kızıma ait akıllı saatinde kullanması için Turkcell’den “Akıllı Saat 2 GB” tarifeli bir hat satın aldım. Bu hattı bugüne kadar sadece akıllı saatte kullandık. Geçtiğimiz günlerde kendi WhatsApp hesabıma bakarken, kızıma ait bu numaranın WhatsApp’ta tanımadığım bir kadın fotoğrafıyla kullanıldığını gördüm. Profil kısmından bu hattın sahibinin ben olduğumu belirttim ve mesajın okunduğunu da gördüm. Bu durum, hattın güvenliği ve gizliliği konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Bunun üzerine hattı kontrol etmek amacıyla eski telefonuma bu akıllı saat hattını taktım. Ev internetine bağlı olarak WhatsApp’a girebilmek için denemek istedim, hatta herhangi bir mobil veri kullanımı olmasın diye özellikle Wi-Fi üzerinden işlem yapmaya dikkat ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatta 1 milisaniye bile data kullanımı olmadığını, yani hiçbir mobil internet kullanımı olmadığını teyit ettirdim. Ancak telefonum eski olduğu için WhatsApp’ı güncelleyene kadar şarjı bitti ve telefon kapandı. Zaten hattı aktif kullanmadığım için daha sonra bakarım diyerek bıraktım.
Daha sonra faturama baktığımda, hattı birkaç gün içinde tekrar akıllı saate takmadığım için yaklaşık 850 TL civarında, yani 750 TL civarında ekstra bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hattı başka bir cihazda neredeyse hiç kullanmadan, sadece kontrol amaçlı takmış olmama rağmen bu ücretin alınması bana son derece haksız gelmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmede hattın başka cihazda kullanılamayacağı, aksi durumda cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ancak ben bu hattı başka telefonda aktif olarak kullanmadım, sadece taktım ve telefon kapalı şekilde hatta takılı kaldı.
Dahası, faturamda kayıtlı olan bu numaranın WhatsApp’ta bambaşka bir kadının fotoğrafıyla görünmesi veri güvenliği açısından çok ciddi bir sorunken, bununla ilgili açıklama alamadığım gibi bir de cayma bedeliyle karşılaşmamı adil bulmuyorum. Bugün itibarıyla hattımı güvenli bulmadığım için tamamen kapattım. WhatsApp’ta numarama ait profilde görünen bu yabancı kadının fotoğrafının ekran görüntülerini de aldım, istenirse kanıt olarak sunabilirim.
Turkcell’den, hiçbir gerçek kullanımım olmamasına rağmen sadece hattı kısa süreliğine eski telefonuma takmış olmam sebebiyle yansıtılan bu cayma bedelinin ve haksız ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca numarama bağlı WhatsApp hesabında başka bir kişinin fotoğrafının nasıl göründüğünün detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve bu konuda yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Hat ve müşteri bilgilerimi, talep edilmesi halinde şirketle paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansımıştır. Hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, sonraki faturanıza yansır. Whatsapp uygulamasına ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana taahhüdümün bitiş tarihi hakkında bilgi verebilir misiniz? Ortada bir kullanım olmadığı için, cayma durumu söz konusu değil.
Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllık taahhüt süremin 8 gün önce bittiğini söyledi. Bu neyin 700 küsur fatura istemidir acaba?
Bu aya kadar, (5yıldır) kullandığım hat çocuk hattı diye kontrol etme gereği duymadım. Eğer bugüne kadar, şahsıma ait numaranın kullanıldığı WhatsApp üzerinden herhangi bir yasa dışı işlem yapılmışsa, bundan Turkcell sorumludur. Ve 12 aylık taahhüt bedeli diye yansıtabileceğiniz bir durum da söz konusu olamaz. 12 aylık taahhüt süresi,8 gün önce dolmuş. Böyle bir güvenlik açığınız varken, hala gerçek dışı (taahhüt süresi dolmadan cayma ) ithamları neye göre yaptıklarını da merak ediyorum.
