to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğum İçin Aldığım Hattın Daha Önce Kullanılmış Olması Ve Güvenlik Endişesi
17 Eylül 2025 tarihinde, 7 yaşındaki çocuğumun akıllı saati için Bursa Korupark Turkcell Mağazası’ndan faturalı bir hat aldım. Ancak hattı aktive ettikten sonra, WhatsApp profilinde daha önce bu hattın kullanıldığını ve fotoğraflar ile sosyal medya hesaplarına ait etiketler olduğunu fark ettim. Bu durum beni oldukça huzursuz ve endişeli hissettirdi. Hattın daha önce kimler tarafından, hangi amaçlarla kullanıldığını bilmemekle birlikte, ileride hukuki bir sorumlulukla karşılaşmak istemiyorum.
Konu ile ilgili olarak 10.10.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana Turkcell olarak yapılabilecek bir şey olmadığı ve WhatsApp ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Araştırmalarımda benzer mağduriyetlerin başka kişiler tarafından da yaşandığını üzülerek öğrendim.
Hattım şu anda aktif olarak kullanılabiliyor; fakat çocuğum için sıfır ve güvenli bir hat istiyorum. Sözleşme cayma bedeli ödemeden, mevcut hattımın iptal edilmesini ve yerine daha önce hiç kullanılmamış, sıfır bir hat tahsis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Merve Hanım, 13.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm sunuldu mu acaba