Kullanıma Kapalı Hatta İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Ücret

11.10.2025, 13.10.2025 ve 15.10.2025 tarihlerinde Gürcistan’da bulunduğum sürede, Turkcell faturalı hattım kullanıma kapalıydı ve yalnızca e-sim operatörü üzerinden hizmet alıyordum. Buna rağmen, Turkcell sim kartım üzerinden onayım olmadan toplamda üç kez yurt dışı kullanım paketi tanımlandı ve 350 TL tutarında ücret faturama yansıtıldı. Paket tanımlandıktan sonra gönderilen bilgilendirme mesajı yeterince açıklayıcı değildi ve fatura aşım limitim olmasına rağmen herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım. Ayrıca, online işlemler üzerinden de paketler ve ek ücretler faturam kesinleşene kadar açık ve net bir şekilde görünmüyordu.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu anda hattımı farklı bir operatöre taşımış bulunmaktayım ve ilgili ücretleri henüz ödemedim.

Onayım dışında, hattımı kullanıma kapatmış olmama rağmen tanımlanan bu yurt dışı paketleriyle ilgili olarak, faturama yansıtılan toplam ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.