Kullanılmış Numara Ve Yanlış Paket Nedenli Hizmet Ve Gizlilik Sorunları

Yaklaşık 15 gün önce Turkcell bayisinden yeni bir faturalı hat ve paket aldım. Bana verilen numaranın daha önce başka biri tarafından kullanıldığını sonradan öğrendim, satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Önceki kullanıcıya ait mesajlar ve bildirimler bana gelmeye devam ediyor, bu durum hem iş hem de özel hayatım açısından ciddi rahatsızlık veriyor.

Aldığım paketin içeriği de Turkcell bayi çalışanı tarafından yanlış anlatıldı ve sisteme yanlış yansıtıldı. Hattı aldığım günden beri paket içeriği, numara sorunu ve internet kalitesi yüzünden sürekli problem yaşıyorum. Ödediğim ücret 800–1000 TL bandında olmasına rağmen aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor.

Ayrıca internet kalitesi son derece kötü, özellikle tod paketim olmasına rağmen maçları izleyemiyorum, yayın sürekli takılıyor ve donuyor. Aynı bölgede daha önce Vodafone hattı kullanırken bu tür sorunlar yaşamıyordum, bu nedenle problemin bulunduğum yerden değil Turkcell hizmetinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ve bayii ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmedi, oldukça ilgisiz ve alakasız bir tutumla karşılaştım. Yaşadığım tüm problemler tamamen Turkcell tarafındaki hatalı işlem ve yetersiz hizmetten kaynaklanmaktadır.

İşlerim nedeniyle numaramı değiştirme şansım olmadığı için, öncelikle bu numaraya önceki kullanıcıya ait mesaj ve bildirimlerin gelmesinin acilen engellenmesini, internet bağlantımın ve hızımın düzeltilmesini ve paketimin satış sırasında anlatıldığı şekilde hatasız olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücrete karşılık taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve sorunsuz şekilde sunulmasını istiyorum.