Kullanılmayan Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

13 Eylül'de Saray Bosna'da bulunduğum sırada, yurt dışına çıkmadan önce Turkcell'den Avrupa gezgin 1 GB paketi satın aldım. Bu paketin içinde internet, dakika ve SMS hakları yer alıyordu. Dönüş günü internetimin bittiğine dair SMS aldım ve ardından “350 TL’ye Tarifen Yurt Dışında Geçerli Paketi devreye girmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Hemen ardından hücresel verimi kapattım ve interneti hiç kullanmadım, sadece arama yaptım ve bu aramalar da aldığım paketin içindeki dakikalardan düştü.

13 Eylül günü Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin otomatik olarak devreye girdiğini, internetimi kullanmam gerektiğini, paketi iptal ettiklerini ve herhangi bir ücret yansımayacağını söylediler. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde, 350 TL tutarında ek ücretin faturama yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ücretin yansıyacağı ve bu konuda bir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Avrupa gezgin 1 GB paketim varken ve interneti kapattıktan sonra hiçbir kullanımım olmamasına rağmen, otomatik olarak devreye giren “Tarifen Yurt Dışında Geçerli Paketi” nedeniyle faturama 350 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.