to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Kapalı Hat İçin Haksız Fatura Borcu
Öncelikle, eskiden kullandığım Turkcell faturalı hattın paketlerinin çok yüksek olması nedeniyle paket değiştirmek yerine hattı değiştirdim. Vodafone'dan bir hat aldım ve 2 aydır kullanmaya devam ediyorum. Bu süre zarfında kullanmadığım, bana bilgisi verilmeyen ve normalde paket bitince hiçbir şekilde konuşma yaptırmayan, internete girmeyen Turkcell hattımın fatura kontratı bitmesine rağmen bana 500 TL borç çıkarılıyor. Çıkartılan borç ise 2 aydır kapalı olan bir hat için. Bu durum nedir acaba?
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 4-5 ay önce Erzurum’da, müşteri hizmetlerini arayarak online şekilde kapattım. Hattı kapattıktan sonra, hiçbir kullanım yapmamama rağmen iki kez fatura çıkarıldı ve ödedim. Son olarak, müşteri temsilcisiyle görüşüp borcun bittiğini, artık borç gelmeyeceğini belirttiler. Ancak bugün tekrar e-posta adresime 50 TL tutarında yeni bir borç bildirimi geldi. Faturada herhangi bir açıklama ya da detay bulunmuyor, sadece son ödeme tarihi yer alıyor.
Hattı kapatırken taahhüdüm bitmişti ve cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendi. Şu ana kadar, hiç kullanmadığım ve kapattığım bu hat için toplamda yaklaşık 560 TL ödedim. Tekrar borç çıkmasının sebebini anlamıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, gereksiz borçların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mustafa Bey, 15.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aynı şikayeti tekrar yapamıyorum. Yani konuştum Turkcell ile fakat tekrardan kullanılmayan hat için 40 50 TL borç çıkarıldı. Yani milleti kısacası hizmet vermeden parasını alıyorsunuz. Müşteri temsilcisi ile konuştum borç çıkmayacak denildiği halde şu an yeni güncel borç çıktı, nasıl böyle bir şey olabiliyor merak ediyorum. Ve kısa zamanda cevap bekliyorum.
