Vivense'de Özelleştirilmiş Ürünlerde İade Şartları Belirtilmemiş

Vivense internet sitesinde beğendiğim masif kayın bazalı karyola, boğum ayaklı açılır yuvarlak masa ve Zion sandalye için 31 Ekim tarihinde satın alma niyetiyle bilgi aldım. Ürünler görece pahalı olduğu için mağazalarda görüp öyle karar vermek istedim ancak satış bölümünüz, bu ürünlerin hiçbir mağazanızda bulunmadığını ve sadece sipariş üzerine üretildiğini belirtti.

Görüşme sırasında iade koşullarını sorduğumda, bu ürünlerin benim talebimle üretildiği gerekçesiyle iade alınmadığını öğrendim. Bu bilgi ürün sayfasının ana kısmında yer almıyordu, sonradan baktığımda yalnızca “ürün sonrası destek” alanında iade edilmeyeceğine dair ifade olduğunu gördüm. İnternetten alınan ürünlerde alıcı ürünü görerek karar vermediği için iade seçeneğinin bulunmasının gerektiğini, iade seçeneği yoksa da bunun ürün sonrası destek kısmına saklanmak yerine ürün sayfasının ana bölümünde açık, net ve dikkat çekecek şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Vivense’den alışveriş yapmaktan vazgeçtim ve çevremdeki insanları da bu konuda bilgilendiriyorum. Sizden talebim, internet sitenizde iade koşullarının çok daha görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesi ve iade süreçlerinizin tüketiciyi koruyacak şekilde gözden geçirilmesi.